Chargé satisfaction client et innovation H/F
Alternance Roubaix (Nord)
Description de l'offre
Détail de l'offre
Informations générales
Entité
Crédit Agricole Consumer Finance, filiale à 100% du Groupe Crédit Agricole, est un acteur de référence sur le marché européen du crédit à la consommation. Avec 77 milliards d'euros d'encours gérés en 2016, Crédit Agricole Consumer Finance est présent dans dix-neuf pays.
À l'écoute de ses clients, Crédit Agricole Consumer Finance propose une gamme complète de solutions de financement et d'assurance innovantes, flexibles et responsables répondant à leurs nouveaux usages, notamment digitaux, et leurs besoins à chaque moment de leur vie (en France, principalement via sa marque commerciale Sofinco).
Crédit Agricole Consumer Finance place au cœur de sa stratégie la qualité de service, la satisfaction de ses clients et partenaires, l'innovation et l'efficacité opérationnelle, gages de sa compétitivité.
Présent aux côtés de grandes enseignes de la distribution, de la distribution spécialisée et d'institutionnels, Crédit Agricole Consumer Finance est un partenaire incontournable du commerce.
Référence
2018-28946
Date de parution
20/04/2018
Description du poste
Type de métier
Autres
Type de contrat
Alternance / Apprentissage
Durée (en mois)
24
Date prévue de prise de fonction
01/09/2018
Poste avec management
Non
Cadre / Non Cadre
Non cadre
Missions
Vous rejoindrez l’équipe Satisfaction Client / Innovation Credit France dont la mission est de mettre en œuvre, promouvoir et animer la satisfaction client et l’innovation au sein de la Direction.
Vous aurez pour missions principales :
La Satisfaction Client :
- Coordonner et suivre les plans d’actions spécifiques à la Direction, en lien avec les agences opérationnelles;
- animer : contribuer à la création d’ateliers, communiquer via les supports de la Direction (newsletter, intranet…) ou créer de nouveaux supports de communication;
- contribuer à l’évolution des indicateurs de Satisfaction Client, aider à la réalisation des reportings;
- contribuer à la préparation du comité d’Amélioration de la Satisfaction.
L'Innovation :
- Animer la dynamique d’innovation au sein de le Direction : contribuer aux défis, organiser les ateliers innovations;
- participer au développement des prototypes;
- organiser une veille sur les pratiques, les technologies en matière de traitement du Recouvrement/Surendettement/Contentieux et en assurer un feed back pertinent et synthétique vers le métier;
- contribuer à la mise en œuvre d’idées émanant des collaborateurs.
Localisation du poste
Zone géographique
Europe, France, Hauts-de-France, 59 - Nord
Ville
Roubaix
Profil recherché
Critères candidat
Niveau d'études minimum
Bac + 3 / L3
Formation / Spécialisation
Formation universitaire ou école de communication
Niveau d'expérience minimum
0 - 2 ans
Compétences recherchées
-Capacité d'adaptation;
-aisance relationnelle;
-capacité d'analyse et de synthèse.
Outils informatiques
Pack Office, Powerpoint, Publisher, Photoshop, Illustrator, Windows movie maker.