Chargé Middle Office Assurances Collectives H/F
CDI Paris (Paris)
Description de l'offre
Détail de l'offre
Informations générales
Entité
Crédit Agricole Assurances est au premier rang des assureurs français et européens*. Son modèle ? Celui d'un bancassureur multi-expert, solide, performant, proche de ses clients, capable de couvrir l'ensemble des besoins de protection et d'épargne des particuliers, des agriculteurs, des professionnels et des entreprises. Nous accompagnons nos clients à chaque instant de leur vie à travers nos trois grands métiers : l'épargne/retraite - l'assurance dommage – la prévoyance/emprunteur.
Depuis plus de 30 ans, le Groupe Crédit Agricole Assurances s'est construit autour de la volonté d'être un assureur complet, diversifié et international au service de ses partenaires, notamment les Caisses Régionales et LCL en phase avec le positionnement et les valeurs de banque universelle de proximité du Groupe Crédit Agricole.
Le Groupe CA Assurances représente 4200 collaborateurs dont 3500 sont basés en France.
*données à fin 2015.
Référence
2018-28119
Date de parution
22/04/2018
Description du poste
Type de métier
Commercial / Relations Clients
Types de métier complémentaires
Assurances
Type de contrat
CDI
Poste avec management
Non
Cadre / Non Cadre
Cadre
Missions
La Direction des Assurances Collectives recrute un conseiller middle office dont les missions seront :
· Participer à l’accompagnement des clients à chaque étape du processus commercial pour apporter expertise et conseil sur les process et règles de gestion.
o Intervention lors d’événementiels, de conférences, de soutenances d’appels d’offres, de rendez-vous clients.
o Répondre aux interrogations des commerciaux et des clients
o Contribuer à la communication pour valoriser les offres et la gestion
o Piloter les opérations de mise en gestion des contrats en coordination avec les parties prenantes (back-office, commerciaux, technique)
· Assurer le suivi des demandes et gérer les délais de réponse :
o Répondre aux appels et aux mails des clients RH et réseaux de distribution en étant garant de la qualité délivrée
o Etre l’interface privilégiée pour l’amorçage et le suivi des flux DSN
· Contrôler la recevabilité des contrats, élaborer des reportings de gestion
· Contribuer à la définition et à la mise en œuvre des process, des actions d’optimisation, de services innovants dans un souci d’amélioration continue de la satisfaction clients
· Apporter assistance et conseil aux équipes commerciales des distributeurs et/ou aux clients, lors des mises en gestion et en matière de suivi opérationnel des contrats : DUE, dispenses, reprises de sinistres, rachat, fusions, fiscalité, assistance cotisations…
Localisation du poste
Zone géographique
Europe, France, Ile-de-France, 75 - Paris
Ville
Paris
Profil recherché
Critères candidat
Niveau d'études minimum
Bac + 2 / L2
Formation / Spécialisation
BAC+2 à BAC+5
Niveau d'expérience minimum
3 - 5 ans
Expérience
Expérience en relation client.
Une connaissance du métier de l'assurance collective et de ses transformations en cours serait un plus
Compétences recherchées
- Goût prononcé pour la relation client
- Sens du service client
- Aisance orale
- Excellent relationnel
- Rigueur
- Force de proposition
- Déplacements terrain à prévoir
Outils informatiques
Maîtrise du pack office