Offers “Crédit Agricole”

days ago Crédit Agricole

Chargé de réclamations clients H/F

  • CDI
  • Paris (Paris)
  • Sales

Job description



Détail de l'offre

Informations générales

Entité

BforBank est la banque 100% en ligne du Groupe Crédit Agricole. Elle offre aux clients autonomes, actifs et mobiles des produits de banque au quotidien, une offre d'épargne complète ainsi que des services personnalisés et innovants.
Rejoindre BforBank, c'est évoluer au sein d'une entreprise en pleine croissance. Une banque 100% digitale qui a placé l'innovation au cœur de sa stratégie. BforBank est également une entreprise à taille humaine qui a à cœur de favoriser l'autonomie de ses collaborateurs et le développement de leurs compétences.  

Référence

2020-51319  

Date de parution

20/11/2020

Description du poste

Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Commercial / Relations Clients

Types de métier complémentaires

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Organisation / Qualité

Intitulé du poste

Chargé de réclamations clients H/F

Type de contrat

CDI

Date prévue de prise de fonction

19/10/2020

Poste avec management

Non

Cadre / Non Cadre

Non cadre

Missions

Au sein de la Direction Commerciale et offres, intégré(e) à l’équipe du Service Qualité, vous contribuez au développement de la qualité optimale des processus, produits et services de BforBank :

- Vous gérer les réclamations (par courrier, mail téléphone …)
- Vous traitez et analysez les motifs d’insatisfactions clients
- Participez à l’animation de la démarche qualité au sein du Service Client

Vos principales missions :

·  Gérer les réclamations selon les procédures internes
·  Ecouter activement l’interlocuteur, découvrir leurs motifs d’insatisfactions dans le cadre des enquêtes de satisfactions,
·  Recueillir et synthétiser des informations pour qualifier le fichier clients
·  Animer la démarche qualité (réunions, formation à la qualité communications, instances de pilotage…)
·  Alerter sur les anomalies, les dysfonctionnements et les risques
·  Participer à l'élaboration et à la mise en oeuvre de la démarche qualité du service
·  Gérer et actualiser la documentation Qualité (procédures, référentiels mail et courriers…)
·  Réguler, organiser et gérer son activité en fonction des flux d’appels sortants
·  Contribuer, sur chaque contact, à la promotion active de l’image de BforBank
·  Effectuer le reporting de son activité
·  Se tenir informé sur l’environnement produits-services
·  Veiller à la qualité de service et la sécurité, dans le respect des délégations confiées, en maîtrisant l’approche du risque, en intégrant les aspects réglementaires et de conformité.
·  Contribuer à la synergie entre les services de BforBank.

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, France, Ile-de-France, 92 - Hauts-De-Seine

Ville

Paris - La Défense

Ideal candidate profile



Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 2 / L2

Formation / Spécialisation

Formation supérieure orientée dans le domaine « banque et finance ». (Bac+2/4)

Niveau d'expérience minimum

3 - 5 ans

Expérience

Vous disposez d'une expérience en relation client dans un environnement bancaire

Compétences recherchées

Compétences techniques :

Maitrise relation client à distance sur l'ensemble des canaux
Maîtrise des produits bancaires (Compte courant, Epargne, Assurance vie,…),
Capacité rédactionnelle

Compétences comportementales :
Capacité à évaluer et analyser : rechercher et évaluer les faits pertinents,
Capacité à planifier, fixer les priorités. Programmer et organiser le travail.
Esprit d'initiative et réactivité
Esprit d'équipe
Rigueur et sens de l'organisation
Sens commercial
Sensibilité qualité expérience client

Outils informatiques

Aisance dans l'utilisation des outils informatiques (plus particulièrement Maîtrise du Pack Office)