Chargé de communication interne H/F

Description de l'offre

Détail de l'offre

Informations générales

Entité

Crédit Agricole CIB est la banque de financement et d'investissement du Groupe Crédit Agricole, 13e groupe bancaire mondial par les fonds propres Tier 1 (The Banker, juillet 2017).
Crédit Agricole CIB propose à ses clients une gamme étendue de produits et services dans les métiers de la banque de marchés, de la banque d'investissement, des financements structurés et de la banque commerciale.
Ses activités s'articulent autour de six pôles majeurs :
• Relations clients et réseau international,
• Banque commerciale et Trade,
• Banque d'investissement,
• Financements structurés,
• Banque de marchés,
• Optimisation de la Dette et Distribution.
La Banque accompagne les clients sur les grands marchés internationaux grâce à son réseau mondial dans les principaux pays d'Europe, des Amériques, d'Asie-Pacifique et du Moyen-Orient.

Référence

2018-29944  

Date de parution

18/09/2018

Description du poste

Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Marketing et Communication

Type de contrat

Alternance / Apprentissage

Durée (en mois)

24

Date prévue de prise de fonction

03/09/2018

Missions

La Direction OPC (Operations & Country COOs) garantit la qualité et la fiabilité des opérations que la banque réalise pour le compte de ses clients dans le monde et dans le respect de la réglementation internationale. Ces opérations sont effectuées dans quatre secteurs d'activité: les marchés de capitaux, les financements, la banque commerciale et la gestion des référentiels.

La Direction OPC gère également le réseau international sur 3 projets : Les Opérations sratégiques & l'inovation (OSI) ; l'organisation & projets management (OPM) et le sécrétariat général(GSE).

Dans le cadre de votre alternance, vous rejoindrez le service OSI, spécialisé dans l’accompagnement des projets stratégiques et de transformation des opérations.

Cette nouvelle équipe participe activement à: 

- La prise en charge de projets de transformation des organisations, des méthodes de travail et des collaborateurs ;

- l’accompagnement de projets d’Innovation (Intelligence Artificielle, robotique, Blockchain, etc.)

Vous interviendrez, dans un premier temps, sur un programme de transformation des collaborateurs "Qualité et Service Client" dédié à l’ensemble des métiers OPC (multi secteurs et multi pays) qui a pour objectifs de faciliter l’appropriation de la culture client pour l’ensemble des métiers des opérations, proposer des plans d’accompagnement du changement, renforcer la satisfaction de nos clients en leur offrant une expérience client optimisée.

Vous serez en charge de la mise en oeuvre et de l'animation de la communication et de la formation , ce qui implique :

1- Participer à l'animation du plan de change pour les opérations au niveau international

·  Organisation des évènements (plénière, réunions);
·  Participer à des groupes de travail;
·  Participer à l'élaboration des supports de communication et formation sous format digital, adapter et formaliser les KITs en prenant compte les contraintes des différents métiers et différences culturelles;
·  Contribuer à la formalisation  des retours des équipes (remontées des équipes internationales, alertes);
·  Aider à la mise en place et diffusion des outils de Communication sur le projet (KIT, tchatbot,intranet, newletters);
·  Proposer de nouvelles idées pour faciliter l'appropriation.

2 - Participer au projet de digitalisation de la relation client avec les différents acteurs de la chaîne de valeur de la banque

·  Contribuer aux travaux de digitalisation de la relation client (redéfinir les parcours clients en intégrant les outils digitaux, tchatbot, CRM, Vision 360 client)

En rejoignant cette équipe, vous travaillerez, avec les différentes équipes du Front Office, Middle et Back Office de CACIB.

Vous effectuerez votre alternance dans un cadre verdoyant sur le récent campus de Saint-Quentin-en-Yvelines où plusieurs entités du groupe Crédit Agricole sont regroupées.

Nous rejoindre, c’est partager nos valeurs : qualité, service client, sécurité et esprit d’équipe. Cette mission vous intéresse : pourquoi pas vous ?

 

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, France, Ile-de-France, 78 - Yvelines

Ville

Saint Quentin En Yvelines

Profil recherché

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 3 / L3

Formation / Spécialisation

Formation : Université, Ecole de Commerce ou de Communication.

Spécialisation : Finance, Communication ou Marketing.

Niveau d'expérience minimum

0 - 2 ans

Compétences recherchées

- Autonomie,
- Créativité,
- Curiosité,
- Esprit d'équipe.

Outils informatiques

Maitrise des outils bureautiques.

Langues

Français courant et anglais (bon niveau écrit et oral)