Gestionnaire Back-Office

Description de l'offre

Détail de l'offre

Informations générales

Entité

Crédit Agricole CIB est la banque de financement et d'investissement du Groupe Crédit Agricole, 13e groupe bancaire mondial par les fonds propres Tier 1 (The Banker, juillet 2017).
Crédit Agricole CIB propose à ses clients une gamme étendue de produits et services dans les métiers de la banque de marchés, de la banque d'investissement, des financements structurés et de la banque commerciale.
Ses activités s'articulent autour de six pôles majeurs :
• Relations clients et réseau international,
• Banque commerciale et Trade,
• Banque d'investissement,
• Financements structurés,
• Banque de marchés,
• Optimisation de la Dette et Distribution.
La Banque accompagne les clients sur les grands marchés internationaux grâce à son réseau mondial dans les principaux pays d'Europe, des Amériques, d'Asie-Pacifique et du Moyen-Orient.

Référence

2018-26994  

Date de parution

28/05/2018

Description du poste

Type de métier

Gestion des opérations

Type de contrat

CDI

Poste avec management

Non

Missions

La Direction OPC (Operations & Country COOs) assure la responsabilité mondiale de la gestion des opérations dédiées aux activités de Banque de Financement et d'Investissement et la tutelle hiérarchique des Chief Operating Officers (COO pays) du réseau international.
Elle représente plus de 1500 collaborateurs dans le monde. Son organisation s'articule autour de cinq pôles dédiés aux opérations :
- Corporate Banking Operations (CBO) ;
- Capital Markets Operations (CMO) ;
- Les Services Bancaires (DSB) ;
- Global Referential Management (GRM) ;
- Operations Asia & Middle East (pôle régional) ;

Un pôle International COO (ICO) ;
Trois pôles transverses :
- Operations Strategy & Innovation (OSI) ;
- Organisation and Projects management (OPM) ;
- General Secretary (GSE)

Au sein de l’unité Support Clients, le  gestionnaire de back office aura pour mission de traiter des demandes et réclamations de l’ensemble de cette clientèle.

Il aura pour mission de  :

- Traiter tous types de demandes (modifications d’instructions, demandes de sort, demandes de justificatifs ….) au travers de l’outil SIEBEL utilisé pour la gestion dématérialisée des dossiers

- Gérer de manière autonome son portefeuille dans le respect des priorités et des urgences selon la sensibilité et le risque

- Assurer la liaison entre les unités opérationnelles et les clients (anomalies bancaires, incidents techniques).

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, France, Ile-de-France, 78 - Yvelines

Ville

Saint-Quentin-en-Yvelines

Profil recherché

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 3 / L3

Formation / Spécialisation

.

Niveau d'expérience minimum

0 - 2 ans

Expérience

Une expérience des moyens de paiements serait un plus
Connaissance des paiements internationaux et nationaux
Une expérience dans un service clients serait un plus

Compétences recherchées

Rigueur, Autonomie, Méthode et réactivité

Outils informatiques

Maîtrise des outils bureautiques

Langues

Pratique de l'anglais professionnel indispensable (lu, écrit, parlé)