Chargé d'études voix du client H/F
CDI Montrouge (Hauts-de-Seine) Marketing
Description de l'offre
Détail de l'offre
Informations générales
Entité
Société cotée, Crédit Agricole SA est l'organe central de contrôle du Groupe Crédit Agricole.
Son organisation est au service de la stratégie et de la performance du Groupe en coordination avec les filiales et les lignes métiers.
Crédit Agricole SA regroupe et anime ses filiales spécialisées, au service des Caisses régionales et des réseaux bancaires du Groupe.
Référence
2019-41850
Date de parution
25/08/2019
Description du poste
Type de métier
Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Marketing et Communication
Type de contrat
CDI
Poste avec management
Non
Cadre / Non Cadre
Cadre
Missions
Dans le cadre de son Plan stratégique à 3 ans, le Groupe Crédit agricole a pour ambition de franchir un cap dans l’expérience client pour devenir Champion de l’excellence relationnelle. Pour atteindre son ambition d’être 1er en Indice de Recommandation Client (IRC) auprès de l’ensemble de ses clientèles, le Groupe va optimiser et intensifier ses dispositifs de mesure de l’expérience client (IRC et autres capteurs) pour piloter l’amélioration de cette dernière. Dans ce contexte, le Pôle Connaissance Client de la Direction Marketing Groupe recherche un(e) chargé(e) d’études.
Au sein de l’équipe Voix du Client du Pôle Connaissance Client, vos missions seront de :
- Piloter la production des études marketing de satisfaction et de recommandation clients (IRC) (internes ou externes)
- Cadrage de l’étude
- Rédaction du brief à destination des instituts le cas échéant
- Participation au choix de l’institut le cas échéant, validation/choix de la méthodologie et du planning
- Réalisation ou participation aux questionnaires, guide d’animation ou guide d’entretiens
- Suivi du terrain
- Analyse et synthèse des résultats
- Formulation de recommandations pour alimenter les plans d’actions, en lien avec les différentes parties prenantes (directions de marché, direction de la relation client, …)
- Présentation des résultats
- Accompagner les différentes entités (filiales, Caisses régionales, LCL) et les directions DCI dans l’appropriation des conclusions
- Présentation des résultats
- Participation et ou animation d’ateliers de travail pour approfondir certaines thématiques et qualifier les leviers d’amélioration
- Accompagner les différentes entités du Groupe (filiales, Caisses régionales, LCL) dans la réalisation de leurs IRC/ études de satisfaction (Accompagnement méthodologique, appel d’offre, questionnaire, échantillon, analyse)
Localisation du poste
Zone géographique
Europe, France, Ile-de-France, 92 - Hauts-De-Seine
Ville
Montrouge
Profil recherché
Critères candidat
Niveau d'études minimum
Bac + 5 / M2 et plus
Formation / Spécialisation
Diplôme universitaire de niveau Bac +5 (master ou équivalent) en marketing ou Diplôme d'une école de commerce
Niveau d'expérience minimum
3 - 5 ans
Expérience
Poste similaire de chargé d'études
Compétences recherchées
Maitrise des techniques d'études marketing quantitatives : échantillonnage, pilotage terrain, techniques de réalisation des questionnaires, choix méthodologiques
Rigueur et sens de l'organisation,
Aisance rédactionnelle et orale
Esprit d'observation
Qualité d'analyse et de synthèse
Ecoute
Sens du client interne et externe
Capacité à travailler en tranverse