Chargé d'études voix du client H/F

Description de l'offre

Détail de l'offre

Informations générales

Entité

Société cotée, Crédit Agricole SA est l'organe central de contrôle du Groupe Crédit Agricole.
Son organisation est au service de la stratégie et de la performance du Groupe en coordination avec les filiales et les lignes métiers.
Crédit Agricole SA regroupe et anime ses filiales spécialisées, au service des Caisses régionales et des réseaux bancaires du Groupe.

Référence

2019-41850  

Date de parution

25/08/2019

Description du poste

Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Marketing et Communication

Type de contrat

CDI

Poste avec management

Non

Cadre / Non Cadre

Cadre

Missions

Dans le cadre de son Plan stratégique à 3 ans, le Groupe Crédit agricole a pour ambition de franchir un cap dans l’expérience client pour devenir Champion de l’excellence relationnelle. Pour atteindre son ambition d’être 1er en Indice de Recommandation Client (IRC) auprès de l’ensemble de ses clientèles, le Groupe va optimiser et intensifier ses dispositifs de mesure de l’expérience client (IRC et autres capteurs) pour piloter l’amélioration de cette dernière.  Dans ce contexte, le Pôle Connaissance Client de la Direction Marketing Groupe recherche un(e) chargé(e) d’études. 

Au sein de l’équipe Voix du Client du Pôle Connaissance Client, vos missions seront de :

- Piloter la production des études marketing de satisfaction et de recommandation clients (IRC) (internes ou externes)
     - Cadrage de l’étude
     - Rédaction du brief à destination des instituts le cas échéant
     - Participation au choix de l’institut le cas échéant, validation/choix de     la méthodologie et du planning
     - Réalisation ou participation aux questionnaires, guide d’animation ou guide d’entretiens
    - Suivi du terrain
     - Analyse et synthèse des résultats
     - Formulation de recommandations pour alimenter les plans d’actions, en lien avec les différentes parties prenantes (directions de marché, direction de la relation client, …)
     - Présentation des résultats  

 
- Accompagner les différentes entités (filiales, Caisses régionales, LCL) et les directions DCI dans l’appropriation des conclusions
     - Présentation des résultats  
     - Participation et ou animation d’ateliers de travail pour approfondir certaines thématiques et qualifier les leviers d’amélioration 

- Accompagner les différentes entités du Groupe (filiales, Caisses régionales, LCL) dans la réalisation de leurs IRC/ études de satisfaction (Accompagnement méthodologique, appel d’offre, questionnaire, échantillon, analyse)

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, France, Ile-de-France, 92 - Hauts-De-Seine

Ville

Montrouge

Profil recherché

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 5 / M2 et plus

Formation / Spécialisation

Diplôme universitaire de niveau Bac +5 (master ou équivalent) en marketing ou Diplôme d'une école de commerce

Niveau d'expérience minimum

3 - 5 ans

Expérience

Poste similaire de chargé d'études

Compétences recherchées

­Maitrise des techniques d'études marketing quantitatives : échantillonnage, pilotage terrain, techniques de réalisation des questionnaires, choix méthodologiques
Rigueur et sens de l'organisation,
­Aisance rédactionnelle et orale
­Esprit d'observation
Qualité d'analyse et de synthèse
Ecoute
Sens du client interne et externe
Capacité à travailler en tranverse