Chargé d'affaires SI H/F

Description de l'offre

Détail de l'offre

Informations générales

Entité

Crédit Agricole Consumer Finance, filiale à 100% du Groupe Crédit Agricole, est un acteur de référence sur le marché européen du crédit à la consommation. Avec 83 milliards d'euros d'encours gérés en 2017, Crédit Agricole Consumer Finance est présent dans dix-neuf pays.

À l'écoute de ses clients, Crédit Agricole Consumer Finance propose une gamme complète de solutions de financement et d'assurance innovantes, flexibles et responsables répondant à leurs nouveaux usages, notamment digitaux, et leurs besoins à chaque moment de leur vie (en France, principalement via sa marque commerciale Sofinco).

Crédit Agricole Consumer Finance place au cœur de sa stratégie la qualité de service, la satisfaction de ses clients et partenaires, l'innovation et l'efficacité opérationnelle, gages de sa compétitivité.

Présent aux côtés de grandes enseignes de la distribution, de la distribution spécialisée et d'institutionnels, Crédit Agricole Consumer Finance est un partenaire incontournable du commerce.

  

Référence

2018-31987  

Date de parution

05/02/2019

Description du poste

Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Systèmes d'information / Maîtrise d'Ouvrage

Type de contrat

CDI

Poste avec management

Non

Cadre / Non Cadre

Cadre

Missions

Rattaché à la direction des « Services Numérique France » (SNF), vous intégrerez le domaine « Pilotage des Services » de la division « Intégration & Services », qui est garant de la qualité de service délivrée au quotidien auprès de partenaires, directions internes et collaborateurs. Vous participerez activement à la satisfaction des directions Métiers en travaillant au quotidien à acquérir leur confiance.

Vous serez un relai au sein des SNF pour promouvoir la voix des directions Métiers et vous serez force de proposition pour imaginer et porter jusqu’au bout tous les axes d’améliorations nécessaires à la satisfaction de nos clients.

Notre objectif : travailler en équipe pour aboutir à l’excellence opérationnelle des services délivrés par les SNF.

Dans ce contexte, vos missions principales seront de :

 

• Accompagner les directions Métiers de l’entreprise au quotidien

• Construire avec les directions Métiers et avec les autres équipes SNF une relation de confiance / transparence/ proximité

• Elaborer et coordonner des plans d’actions transverses pour améliorer / optimiser nos activités et la satisfaction de nos clients

• Prendre en charge des irritants et des dysfonctionnements internes en tant qu’apporteur de solutions

• Construire et piloter les indicateurs de qualité de service

• Animer les comités de fonctionnement avec nos directions Métiers avec un objectif d'échange et de partage sur les engagements et les plans d'amélioration 

• Mettre en place des conventions de services avec nos directions Métiers

• Contractualiser : définition de SLA et d’engagements de services en fonction des besoins métiers

• Promouvoir les processus SNF qui assurent l'efficacité opérationnelle auprès des Métiers

• Gérer et Animer la résolution des problèmes touchant au périmètre de vos directions Métiers et s'assurer de l'avancement de leur résolution

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, France, Hauts-de-France, 59 - Nord

Ville

Roubaix

Profil recherché

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 5 / M2 et plus

Formation / Spécialisation

spécialisation Gestion de projets, dominante informatique

Niveau d'expérience minimum

3 - 5 ans

Expérience

Une première expérience en MOE, MOA ou gestion de projets.
La connaissance de l'environnement du crédit à la consommation serait un plus (métiers du réseau ou siège).

Compétences recherchées

Sens du service client, proximité, curiosité ;
Esprit d'analyse, esprit d'équipe ;
Rigueur et sens de l'organisation ;
Capacité à communiquer avec aisance et clarté ;

Outils informatiques

Pack Office
VBA (facultatif)