Chargé support metier H/F

Description de l'offre

Détail de l'offre

Informations générales

Entité

Crédit Agricole Consumer Finance, filiale à 100% du Groupe Crédit Agricole, est un acteur de référence sur le marché européen du crédit à la consommation. Avec plus de 72 milliards d'euros d'encours gérés à ce jour, Crédit Agricole Consumer Finance est présent dans 19 pays.

A l'écoute de ses clients, CA Consumer Finance propose une gamme complète de solutions de financement et d'assurance innovantes, flexibles et responsables répondant à leurs nouveaux usages, notamment digitaux, et leurs besoins, à chaque moment de leur vie. (en France, principalement via sa marque commerciale Sofinco).

Crédit Agricole Consumer Finance place au cœur de sa stratégie la qualité de service, la satisfaction de ses clients et partenaires, l'innovation et l'efficacité opérationnelle, gages de sa compétitivité.

Présent aux côtés de grandes enseignes de la distribution, de la distribution spécialisée et d'institutionnels, Crédit Agricole Consumer Finance est un partenaire incontournable du commerce.

  

Référence

2016-14895  

Date de parution

27/10/2016

Description du poste

Type de métier

Gestion des opérations

Type de contrat

CDD

Poste avec management

Non

Cadre / Non Cadre

Non cadre

Missions

Vous rejoindrez l'Assistance fonctionnelle aux métiers en charge de traiter les questions fonctionnelles des métiers sur le périmètre CACF hors contentieux, partenaires bancaires et incidents techniques.
Vous aurez en charge la résolution des incidents fonctionnels en lien avec les experts notamment informatiques, et également des dysfonctionnements et des remontées clients+ et collaborateurs+

- 1- ASSURER L'ASSISTANCE FONCTIONNELLE
• Être l'interlocuteur de l'ensemble des métiers sur les questions fonctionnelles de 2ème niveau (1er niveau = managers et ou experts tuteurs des entités)
• Enregistrer les questions fonctionnelles liées aux clients et produits émises par l'ensemble des collaborateurs métiers de CACF France et apporter les réponses adaptées
• Détecter les incidents et les prioriser
• Centraliser et gérer les incidents métiers / dysfonctionnements/ irritants
• Qualifier les incidents en fonction de leur gravité
• Analyser les problèmes rencontrés et identifier les composantes
• Rechercher les causes et proposer des solutions de contournements ou de résolution
• Piloter et coordonner la résolution des anomalies
• Contribuer à l'optimisation des procédures et règles de gestion en lien avec l'équipe de procédure et qualité

2 – MAITRISER LE FONCTIONNEMENT ET LA GESTION
• Contribuer au bon fonctionnement du passage en mode projet au run en accompagnant les projets
• Sécuriser les processus afin de pérenniser la correction des anomalies
• Accompagner les dispositifs Clients+/ collaborateurs+ et PCA pour la direction
• Détecter et alerter sur les incidents récurrents
• Participer aux cellules de crise métiers, organisationnelles notamment sur les incidents de la direction avec le directeur
• Etablir des tableaux de bord à destination de la Direction et faire remonter les informations significatives

3 – ANIMER ET COORDONNER en transverse sur les incidents/ les dysfonctionnements
• Etablir un dialogue régulier avec les "clients internes" (directions de CACF FDV FDP FIA, DCF, Opératios, finances, juridique, …..)
• Etablir un dialogue permanent avec la hiérarchie et les structures de contrôle notamment en communiquant sur les incidents en charge
• Contribuer à la montée en compétences des autres collaborateurs de l'équipe

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, France, Ile-De-France, 91 - Essonne

Ville

Evry

Profil recherché

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 3 / L3

Formation / Spécialisation

SI

Niveau d'expérience minimum

3 - 5 ans

Expérience

Relation client

Compétences recherchées

Bonne connaissance du SI et des produits/métiers CACF

Outils informatiques

Maîtrise des outils CACF 3270, one