CDD Conseiller clientèle multicanal (mail, tchat, réseaux sociaux) H/F

Description de l'offre

Détail de l'offre

Informations générales

Entité

BforBank est la banque 100% en ligne du Groupe Crédit Agricole. Elle offre aux clients autonomes, actifs et mobiles des produits de banque au quotidien, une offre d'épargne complète ainsi que des services personnalisés et innovants.
Rejoindre BforBank, c'est évoluer au sein d'une entreprise en pleine croissance. Une banque 100% digitale qui a placé l'innovation au cœur de sa stratégie. BforBank est également une entreprise à taille humaine qui a à cœur de favoriser l'autonomie de ses collaborateurs et le développement de leurs compétences.  

Référence

2017-22359  

Date de parution

30/07/2017

Description du poste

Type de métier

Commercial / Relations Clients

Type de contrat

CDD

Durée (en mois)

6

Poste avec management

Non

Cadre / Non Cadre

Non cadre

Missions

Au sein du service relation client, vous accueillez et échangez avec nos clients et prospects, principalement via des canaux de communication écrits (mails, tchat et réseaux sociaux).
Plus précisément, vos missions consistent à :

- Accueillir et accompagner les prospects et clients sur les produits bancaires de premier niveau (livrets, compte courant, moyens de paiements, …) via les mails, le tchat et les réseaux sociaux
- Contribuer, sur chaque contact, à la promotion active de l'image de BforBank dans un souci d'efficacité commerciale
- Veiller à la qualité de service, à la maîtrise du risque et à la sécurité, en intégrant les aspects réglementaires et de conformité
- Participer à la réalisation des objectifs commerciaux du service
- Participer aux campagnes d'appels entrants et sortants, en fonction des besoins du service.

Le Service Relation Client est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 21h et le samedi de 9h à 18h.

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, France, Ile-De-France, 92 - Hauts-De-Seine

Ville

Paris - La Défense

Profil recherché

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 2 / L2

Formation / Spécialisation

Bac +2/4

Niveau d'expérience minimum

0 - 2 ans

Expérience

Vous disposez d'une première expérience en relation clientèle ou en communication écrite.

Compétences recherchées

Compétences techniques :
Maîtrise d'une partie de la gamme de produits vendus par BforBank (comptes, moyens de paiement, épargne, assurances liées au compte)
Maîtrise de la vente par téléphone
Très bonne expression écrite et orale
Appétence pour l'univers de l'Internet et du multicanal

Compétences comportementales :
Capacité à convaincre et à vendre
Sens du service client et force de proposition
Esprit d'équipe et engagement