Assistant Opération Entreprises H/F

Description de l'offre

Détail de l'offre

Informations générales

Entité

Crédit Agricole Assurances, premier assureur en France, rassemble les filiales assurances du Crédit Agricole. Le groupe propose une gamme de produits et services en épargne, retraite, santé, prévoyance et assurance des biens. Ils sont distribués par les banques du groupe Crédit Agricole en France et dans 7 pays dans le monde, par des conseillers en gestion patrimoniale et des agents généraux. Les compagnies de Crédit Agricole Assurances s'adressent aux particuliers, professionnels, agriculteurs et entreprises. A fin 2019, Crédit Agricole Assurances compte 4 700 collaborateurs et son chiffre d'affaires s'élève à 37 milliards d'euros (normes IFRS).

1er bancassureur et 5ème assureur dommages en France avec une progression de 8 % de son chiffre d'affaires, Pacifica notre compagnie d'assurance dommages en France est réputée pour sa capacité d'innovation produits, processus, services et pour sa qualité de gestion des sinistres. Au service des Caisses régionales et de LCL, sa mission première est de protéger leurs clients face aux aléas de la vie en les accompagnant au quotidien dans leurs besoins de protection de leurs biens privés ou professionnels et de leur famille dans une approche
globale des risques : Prévention, Protection et Assurance. Elle représente en France plus de 1900 collaborateurs.  

Référence

2020-49149  

Date de parution

06/08/2020

Description du poste

Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Assurances

Type de contrat

CDI

Poste avec management

Non

Cadre / Non Cadre

Non cadre

Missions

Pacifica se lance sur le marché des assurances Entreprises Dommages en 2020 en offrant aux entreprises, clientes des banques partenaires, des offres en Dommages, RC, Flottes & Mission et d'autres garanties (Cyber, RCMS, Construction,...) en collaboration avec des partenaires. La distribution de ces offres sera effectuée par un collaborateur de la Caisse Régionale (AssurPME) qui s'appuiera sur le souscripteur Dommages-RC pour l'étude des affaires nouvelles, le renouvellement et demandes d'avenants techniques. En appui de ces collaborateurs en Caisse Régionale, l'assistant Opérations Entreprise devra dans le cadre de la politique de gestion de ces contrats et des procédures internes de l’entreprise, accompagner le client dans la vie de son contrat conformément aux niveaux de délégation, gérer les dossiers et les demandes des clients, gérer le suivi des risques afin de répondre de manière équilibrée aux engagements de qualité de service, à la satisfaction client et à la maitrise des coûts.

 

Dans le cadre de la politique de gestion des contrats de PACIFICA et des procédures internes de l’entreprise, vous devrez accompagner le client dans la vie de son contrat conformément aux niveaux de délégation, gérer les dossiers et les demandes des clients dans le respect des engagements de qualité de service et de satisfaction client. Pour cela, vous serez intégré à une Unité de Gestion des Opérations (UGO) au sein de la Direction Entreprises et Professionnels.

 

Sur une partie du périmètre des offres proposées aux clients Entreprises:

- Accompagner le client, les interlocuteurs Entreprises de PACIFICA, du Groupe et de nos partenaires:
- Ecouter et établir une relation de confiance et personnaliser le service
- Analyser et répondre sur les problématiques de son interlocuteur
- Informer sur la gestion des contrats

- Instruire et traiter les demandes de gestion des contrats Entreprise :
- Organiser et planifier son travail conformément aux process de l’entreprise
- Assurer un suivi diligent et actif de ses dossiers et de ceux de ses collègues en cas d’absence

- Développer ses compétences sur toutes les offres Entreprise de PACIFICA

- Participer à la vie de l’équipe UGO : Dans le cadre des valeurs de l’entreprise, contribuer à maintenir une bonne communication et un bon fonctionnement au sein de l’équipe

- Analyser les problématiques, proposer des solutions d’amélioration de l’activité et les mettre en œuvre

 

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, France, Nouvelle-Aquitaine, 86 - Vienne

Ville

POITIERS

Profil recherché

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 2 / L2

Formation / Spécialisation

Assurances

Niveau d'expérience minimum

3 - 5 ans

Expérience

Connaissance en gestion Entreprise Dommages aux Biens et RC.

Compétences recherchées

Dans le cadre du programme de formation conçu et fourni par l'entreprise ainsi que l'ensemble des règles et procédures définies :

Connaissances et compétences techniques
Les différents produits et garanties correspondantes
Les différents outils (informatique, téléphonie…) utiles à l'exercice du métier
Les techniques d'expression orale, téléphonique et écrite
Les techniques de négociation, savoir proposer et convaincre

Connaissances et compétences organisationnelles
Réactivité, respect des délais et gestion des priorités
Sens de l'analyse et de la synthèse
Rigueur et méthodologie

Connaissances et compétences relationnelles
Sens du service client
Très bon relationnel, sens de l'écoute et sens du contact téléphonique
Qualités pédagogiques et de conviction
Capacité à faire face à des situations de stress
Capacité à s'intégrer et à travailler en équipe : souplesse, polyvalence, solidarité et disponibilité.

Outils informatiques

Pack office