Assistant manageur Support H/F

Description de l'offre

Détail de l'offre

Informations générales

Entité

Crédit Agricole CIB est la banque de financement et d'investissement du Groupe Crédit Agricole, 11e groupe bancaire mondial par les fonds propres Tier 1 (The Banker, juillet 2016).
Crédit Agricole CIB propose à ses clients une gamme étendue de produits et services dans les métiers de la banque de marchés, de la banque d'investissement, des financements structurés et de la banque commerciale.

Ses activités s'articulent autour de six pôles majeurs :
· Relations clients et réseau international,
· Banque commerciale et Trade,
· Banque d'investissement,
· Financements structurés,
· Banque de marchés,
· Optimisation de la Dette et Distribution.
La Banque accompagne les clients sur les grands marchés internationaux grâce à son réseau mondial dans les principaux pays d'Europe, des Amériques, d'Asie-Pacifique et du Moyen-Orient.

Référence

2017-21146  

Date de parution

20/05/2017

Description du poste

Type de métier

Systèmes d'information / Maîtrise d'Ouvrage

Type de contrat

Alternance / Apprentissage

Durée (en mois)

12

Date prévue de prise de fonction

04/09/2017

Cadre / Non Cadre

Non cadre

Missions

Intégré(e) au sein de notre équipe support dans un contexte international, nous gérons les applications référentiels sur plusieurs périmètres : Tiers / Juridique / Personne / Sécurité / Compliance / RH

L'équipe est composée de 8 personnes (3 internes et 6 prestataires organisé en centre de service).
Nous sommes dans un contexte de transformation Global des Supports au sein de département CCI à Paris et ISAP.
L'objectif étant à moyen terme d'avoir un Support Global pour CCI en capacité de fonctionner sur une mode continu horaire Asie/Paris.

La méthodologie utilisée au sein de l'équipe est axée autour de RISE et utilise les process ITIL (gestion des incidents de production). L'outil de suivi des tickets utilisateurs est Calitrack (framework JIRA) et un datawarehouse dédié est utilisé pour la production quotidienne et mensuelle de KPI.

L'alternant intègrera une équipe utilisant les principes de Lean Management et sera donc convier à participer au processus d'amélioration continue de l'équipe.

Dans le but d'améliorer le suivi des tickets de production au sein des équipes ainsi que les escalades faites aux équipes projets, la mission sera orientée sur la migration et l'évolution des outils de production de KPI de l'équipe de Support REI.

Actuellement développés en ACCESS, la migration de ces outils pourra se décomposer comme suit :
- Prise de connaissance de l'outil CALITRACK, de son modèle de donnée et workflow
- Compréhension des principes de suivi des tickets au sein du Support
- Elaboration du cahier de spécification avec le manager CA-CIB et les responsables de support CCI Paris et ISAP afin de définir les KPI à migrer ainsi que ceux à créer
- Développement à partir d'un outil CA-CIB validé de reporting (ex : Microsoft SQL Report Builder) des différents KPI et de leur automatisation dans les outils Office.

Les interlocuteurs principaux seront le manager CA-CIB, le teamleader ainsi que les équipes projets (pour la définition d'indicateur de suivi des tickets escaladés)

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, France, Ile-De-France, 92 - Hauts-De-Seine

Ville

Montrouge

Profil recherché

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 5 / M2 et plus

Formation / Spécialisation

Vous êtes en Ecole d'Ingénieur, d'Informatique ou à l'Université.

Niveau d'expérience minimum

0 - 2 ans

Compétences recherchées

Vous êtes autonome et curieux(se) avec un grand sens de l'écoute tout en ayant une force de proposition.

Outils informatiques

SQL Serveur
outil Office type ACCESS
VBA
Outil de production de KPI type Business Object ou Microsoft SQL Report Builder

Langues

Anglais indispensable