Les offres de “Crédit Agricole”

Expire bientôt Crédit Agricole

Assistant Helpdesk service client H/F

  • Alternance
  • Paris La Défense (Hauts-de-Seine)
  • Administration

Description de l'offre

Détail de l'offre

Informations générales

Entité

BforBank est la banque 100% en ligne du Groupe Crédit Agricole. Elle offre aux clients autonomes, actifs et mobiles des produits de banque au quotidien, une offre d'épargne complète ainsi que des services personnalisés et innovants.
Rejoindre BforBank, c'est évoluer au sein d'une entreprise en pleine croissance. Une banque 100% digitale qui a placé l'innovation au cœur de sa stratégie. BforBank est également une entreprise à taille humaine qui a à cœur de favoriser l'autonomie de ses collaborateurs et le développement de leurs compétences.  

Référence

2018-29050  

Date de parution

29/05/2018

Description du poste

Type de métier

Systèmes d'information / Maîtrise d'Ouvrage

Types de métier complémentaires

Commercial / Relations Clients

Type de contrat

Alternance / Apprentissage

Durée (en mois)

12

Date prévue de prise de fonction

03/09/2018

Poste avec management

Non

Cadre / Non Cadre

Non cadre

Missions

Au sein du service relation client, vos missions consistent à : 

·  Accueillir et assister les prospects et clients sur l’ensemble des besoins techniques et de navigation sur le site,
·  Résoudre les problèmes de premier niveau, enregistrer et suivre l’ensemble des autres dysfonctionnements jusqu’à résolution,
·  Contribuer, sur chaque contact, à la promotion active de l’image de BforBank et savoir relayer les besoins et problèmes clients,
·  Etre le support des conseillers sur les problématiques techniques clients et poste de travail,
·  Assurer un reporting incidents adapté.

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, France, Ile-de-France, 92 - Hauts-De-Seine

Ville

Paris - La Défense

Profil recherché

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 2 / L2

Formation / Spécialisation

Formation : Bac +2/3

Niveau d'expérience minimum

0 - 2 ans

Compétences recherchées

Compétences techniques :
Maîtrise des outils informatiques courants (Excel, Word, PowerPoint)
Maîtrise des environnements d'accès à l'Internet personnels (Windows, Apple, ADSL, Câble, navigateurs, …)
Notions d'architectures informatiques de niveau professionnel (Serveurs, Firewalls, cryptage, …) seraient un plus
Goût pour l'univers de l'Internet et du Multicanal

Compétences comportementales :
Esprit d'équipe et engagement
Aisance à l'oral et à l'écrit
Sens du service client et force de proposition
Aptitudes relationnelles

Faire de chaque avenir une réussite.
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