Assistant Helpdesk service client H/F
Alternance Paris La Défense (Hauts-de-Seine) Administration
Description de l'offre
Détail de l'offre
Informations générales
Entité
BforBank est la banque 100% en ligne du Groupe Crédit Agricole. Elle offre aux clients autonomes, actifs et mobiles des produits de banque au quotidien, une offre d'épargne complète ainsi que des services personnalisés et innovants.
Rejoindre BforBank, c'est évoluer au sein d'une entreprise en pleine croissance. Une banque 100% digitale qui a placé l'innovation au cœur de sa stratégie. BforBank est également une entreprise à taille humaine qui a à cœur de favoriser l'autonomie de ses collaborateurs et le développement de leurs compétences.
Référence
2018-29050
Date de parution
29/05/2018
Description du poste
Type de métier
Systèmes d'information / Maîtrise d'Ouvrage
Types de métier complémentaires
Commercial / Relations Clients
Type de contrat
Alternance / Apprentissage
Durée (en mois)
12
Date prévue de prise de fonction
03/09/2018
Poste avec management
Non
Cadre / Non Cadre
Non cadre
Missions
Au sein du service relation client, vos missions consistent à :
· Accueillir et assister les prospects et clients sur l’ensemble des besoins techniques et de navigation sur le site,
· Résoudre les problèmes de premier niveau, enregistrer et suivre l’ensemble des autres dysfonctionnements jusqu’à résolution,
· Contribuer, sur chaque contact, à la promotion active de l’image de BforBank et savoir relayer les besoins et problèmes clients,
· Etre le support des conseillers sur les problématiques techniques clients et poste de travail,
· Assurer un reporting incidents adapté.
Localisation du poste
Zone géographique
Europe, France, Ile-de-France, 92 - Hauts-De-Seine
Ville
Paris - La Défense
Profil recherché
Critères candidat
Niveau d'études minimum
Bac + 2 / L2
Formation / Spécialisation
Formation : Bac +2/3
Niveau d'expérience minimum
0 - 2 ans
Compétences recherchées
Compétences techniques :
Maîtrise des outils informatiques courants (Excel, Word, PowerPoint)
Maîtrise des environnements d'accès à l'Internet personnels (Windows, Apple, ADSL, Câble, navigateurs, …)
Notions d'architectures informatiques de niveau professionnel (Serveurs, Firewalls, cryptage, …) seraient un plus
Goût pour l'univers de l'Internet et du Multicanal
Compétences comportementales :
Esprit d'équipe et engagement
Aisance à l'oral et à l'écrit
Sens du service client et force de proposition
Aptitudes relationnelles