Chargé du suivi des processus d'exploitation et de l'amélioration continue H/F

Description de l'offre

Détail de l'offre

Informations générales

Entité

Silca, opérateur mutualisé de production IT du groupe Crédit Agricole S.A. en France et à l'étranger, né en 2005 du rapprochement des productions informatiques de Crédit Agricole, LCL et Crédit Agricole CIB. Société en Nom Collectif, Silca accompagne le développement de ses clients internes au Groupe Crédit Agricole, en constituant un pôle de compétences et de savoirs faire techniques et technologiques.

Silca s'engage à leurs côtés, en offrant des services intégrés et mutualisés (infogérance d'application, infogérance de service, infogérance de plateformes, services d'infrastructure, environnement de travail utilisateurs, projets et expertises).

Elle regroupe 650 collaborateurs répartis sur les sites de Saint Quentin en Yvelines et de Chartres.  

Référence

2018-28869  

Date de parution

14/09/2018

Description du poste

Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Systèmes d'information / Maîtrise d'Ouvrage

Type de contrat

Alternance / Apprentissage

Durée (en mois)

12 ou 24 mois

Date prévue de prise de fonction

01/09/2018

Poste avec management

Non

Cadre / Non Cadre

Non cadre

Missions

Présentation du service :

Vous intégrez l’équipe OCS qui a en gestion un portefeuille applicatif pour le compte de son client CACF.

Constituées de 25 ingénieurs de production, elle intervient essentiellement sur des missions de RUN tels que la gestion des incidents applicatifs, la gestion des évolutions et des mises en production.

Elle apporte son expertise en support des équipes projets et pilote l’activité des contrats d’infogérance sur le périmètre de production informatique CACF.

Descriptif de la mission :

Rattaché directement au manager et au coordinateur d’activité, tout au long de votre alternance, vous aurez en charge :

·  La production et l’amélioration continue des indicateurs de la production informatique sur les activités de gestion des incidents, mises en production et capacity planning sur le périmètre CACF.
·  La conduite de mission transverses dans une démarche d’amélioration continue, de gestion des problèmes et de chantier de remédiation.
·  La rédaction de supports internes à des fins de pilotage opérationnel et d’alimentation de comité stratégiques
·  La rédaction de supports clients sur les KPI du système d’information
·  L’animation des indicateurs du système d’information lors des différents comités techniques internes et clients.
·  L’amélioration continue des processus de production
·  L’accompagnement des équipes dans la maitrise des processus

 

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, France, Ile-de-France, 78 - Yvelines

Ville

Saint Quentin en Yvelines

Profil recherché

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 4 / M1

Formation / Spécialisation

Formation de type bac +4/5 5 en amélioration continue et qualité avec une spécificité liée à l'IT.

Niveau d'expérience minimum

0 - 2 ans

Compétences recherchées

Capacité à communiquer, dynamisme, curiosité, approche innovante des sujets.

Outils informatiques

Maîtrise du Pack Office et de Project.

Langues

Anglais