Assistant clientèle H/F

Description de l'offre

Détail de l'offre

Informations générales

Entité

BforBank est la banque 100% en ligne du Groupe Crédit Agricole. Elle offre aux clients autonomes, actifs et mobiles des produits de banque au quotidien, une offre d'épargne complète ainsi que des services personnalisés et innovants.
Rejoindre BforBank, c'est évoluer au sein d'une entreprise en pleine croissance. Une banque 100% digitale qui a placé l'innovation au cœur de sa stratégie. BforBank est également une entreprise à taille humaine qui a à cœur de favoriser l'autonomie de ses collaborateurs et le développement de leurs compétences.  

Référence

2017-19914  

Date de parution

23/08/2017

Description du poste

Type de métier

Commercial / Relations Clients

Type de contrat

CDI

Poste avec management

Non

Cadre / Non Cadre

Non cadre

Missions

Au sein du service relation client, vos missions consistent à :

- Accueillir et accompagner les prospects et clients sur des demandes d'ouverture de compte ;
- Effectuer des appels sortants et traiter la correspondance relative aux dossiers d'ouvertures de compte ;
- Identifier la demande du client, la reformuler et proposer une réponse personnalisée ;
- Recueillir et synthétiser des informations pour qualifier le fichier clients ;
- Contribuer, sur chaque contact, à la promotion active de l'image de BforBank dans un souci de qualité de relation client ;
- Organiser son activité en fonction des flux et rendre compte son activité ;
- Veiller à la qualité de service et la sécurité, dans le respect des procédures, des délégations confiées, en maîtrisant l'approche du risque, en intégrant les aspects réglementaires et de conformité.

Jours travaillés : du lundi au vendredi ou du mardi au samedi.

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, France, Ile-De-France, 92 - Hauts-De-Seine

Ville

Paris - La Défense

Profil recherché

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 2 / L2

Formation / Spécialisation

Bac +2/4

Niveau d'expérience minimum

0 - 2 ans

Expérience

Vous disposez d'une première expérience en relation clientèle à distance.

Compétences recherchées

Compétences techniques :
Très bonne expression écrite et orale
Connaissance d'une partie de la gamme de produits vendus par BforBank (comptes, moyens de paiement, assurances liées au compte) serait un plus
Appétence pour l'univers de l'Internet et du multicanal

Compétences comportementales :
Sens du service client
Esprit d'équipe et engagement
Rigueur, synthèse

Outils informatiques

Maîtrise des outils informatiques courants (Word, Excel, PowerPoint)