Appui de gestion production H/F

Description de l'offre

Détail de l'offre

Informations générales

Entité

Le groupe Crédit Agricole Assurances est le premier bancassureur en France et l'un des acteurs majeurs en Europe.

Il conçoit des offres au plus près des besoins de ses clients dans les domaines suivants : Assurance Vie, Retraite, Santé, Prévoyance, Assurance emprunteur et Assurance dommages.

Pacifica, compagnie d'assurance dommages du groupe Crédit Agricole Assurances, a pour ambition de contribuer à la différenciation du groupe Crédit Agricole dans la relation clients. Ceci résulte de nos investissements dans l'innovation produits, l'innovation processus, nos services 100% en ligne contribuant à l'ambition digitale du groupe Crédit Agricole, la qualité de la gestion de sinistres qui s'est avérée précieuse pour un million de clients en 2014 spécialement touchés par les événements naturels.

Pacifica en quelques chiffres clés à fin 2014 : 1606 collaborateurs, 9,9 millions de contrats, 2,8 Mds € de chiffre d'affaires.  

Référence

2016-13977  

Date de parution

28/04/2016

Description du poste

Type de métier

Assurances

Type de contrat

CDI

Poste avec management

Non

Missions

Au sein de l'UGP compagnie du site de Strasbourg la fonction est rattachée à un Responsable de Gestion Production spécialisé dans les assurances IARD du marché des particuliers.

Après une période de formation à l'outil informatique et aux produits de la gamme, jouer un rôle d'interface opérationnelle quotidien entre Pacifica et les distributeurs (Caisses Régionales du Crédit Agricole et LCL) et un rôle d'accompagnement de l'activité technique et administrative de leur Back-Office.

Vos missions s'exercent dans le domaine des assurances IARD des clients Particuliers des distributeurs et seront les suivantes :

- Former les structures de back-office des distributeurs aux Process et circuits de gestion,
- Contribuer 2 ou 3 fois dans l'année aux contrôles de souscription sous forme de missions pédagogiques pour vérifier la bonne application des règles de souscription et de gestion
- Traiter les réclamations écrites des clients
- Assister les distributeurs en apportant, dans les meilleurs délais, une réponse juste et fiable aux questions posées par téléphone ou par email
- Réaliser ponctuellement des opérations de recette utilisateurs avant mise à disposition des nouvelles fonctionnalités dans le système d'Information

Pour les activités d'assistance, le collaborateur devra être présent sur les plages horaires d'assistance (9h30/12h et 13h30/17h).

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, France, Alsace, 67 - Bas-Rhin

Ville

STRASBOURG

Profil recherché

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 2 / L2

Formation / Spécialisation

La fonction requiert un niveau de formation sanctionné par un diplôme de type Bac +2 (BTS, DUT) spécifiques aux techniques de l'assurance, ou son équivalent en expérience.

Niveau d'expérience minimum

0 - 2 ans

Expérience

Vous justifiez d'une expérience d'au moins 2 ans dans la souscription et la gestion de produits d'assurances dommages, idéalement à destination des Particuliers.

Compétences recherchées

Vous êtes curieux, rigoureux, reconnu pour la qualité de votre relationnel et savez travailler en équipe. Vous êtes doté d'un bon sens de l'analyse et avez de bonnes qualités rédactionnelles.