New Crédit Agricole

Alternance - Conseiller Qualité Relation Client H/F

  • Alternance
  • Paris (Paris)
  • Design / Civil engineering / Industrial engineering

Job description

Détail de l'offre

Informations générales

Entité

BforBank est la banque 100% en ligne du Groupe Crédit Agricole. Elle offre aux clients autonomes, actifs et mobiles des produits de banque au quotidien, une offre d'épargne complète ainsi que des services personnalisés et innovants.
Rejoindre BforBank, c'est évoluer au sein d'une entreprise en pleine croissance. Une banque 100% digitale qui a placé l'innovation au cœur de sa stratégie. BforBank est également une entreprise à taille humaine qui a à cœur de favoriser l'autonomie de ses collaborateurs et le développement de leurs compétences.  

Référence

2019-40609  

Date de parution

11/06/2019

Description du poste

Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Conformité / Sécurité financière

Type de contrat

Alternance / Apprentissage

Missions

Dans une démarche d'amélioration continue, vous contribuez à l’amélioration de la satisfaction de nos clients et au développement de la qualité des processus du Service Relation Client. Vos principales missions sont :

- Analyser la qualité de service actuelle au regard des objectifs fixés

- Prendre connaissance et analyser les verbatim client

- Répondre aux « irritants clients » et aux réclamations

- Contribuer à l’amélioration de la qualité des verbatim en assurant une analyse mensuelle

- Proposer un plan d'action pour chaque axe d'amélioration identifié (proactivité, délai et qualité de traitement, etc)

- Participer à la mise en œuvre de la démarche qualité du service

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, France, Ile-de-France, 92 - Hauts-De-Seine

Ville

Paris - La Défense

Ideal candidate profile

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 4 / M1

Formation / Spécialisation

Bac +3/5 spécialisé en relation client

Niveau d'expérience minimum

0 - 2 ans

Compétences recherchées

Compétences techniques :

- Très bonne expression écrite et orale
- Appétence pour l'univers de l'Internet et du multicanal
- Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, PowerPoint, Sharepoint)

Compétences comportementales :

- Capacité à réagir vite et souci du respect des délais
- Esprit d'analyse et de synthèse
- Sens du service client et esprit d'équipe
- Organisation et rigueur