Adjoint au Responsable d'agence en ligne (H/F) H/F
CDI Paris (Paris) Ventes
Description de l'offre
Détail de l'offre
Informations générales
Entité
BforBank est la banque 100% en ligne du Groupe Crédit Agricole. Elle offre aux clients autonomes, actifs et mobiles des produits de banque au quotidien, une offre d'épargne complète ainsi que des services personnalisés et innovants.
Rejoindre BforBank, c'est évoluer au sein d'une entreprise en pleine croissance. Une banque 100% digitale qui a placé l'innovation au cœur de sa stratégie. BforBank est également une entreprise à taille humaine qui a à cœur de favoriser l'autonomie de ses collaborateurs et le développement de leurs compétences.
Référence
2018-33100
Date de parution
28/05/2019
Description du poste
Type de métier
Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Commercial / Relations Clients
Type de contrat
CDI
Date prévue de prise de fonction
03/06/2019
Poste avec management
Oui
Cadre / Non Cadre
Non cadre
Missions
Relais du Responsable d’agence en ligne, l’Adjoint contribue à la qualité de service en répondant aux demandes clients (appels entrants, sortants, mails, chat et réseaux sociaux), il veille au bon fonctionnement de l’équipe en l’absence du responsable et il réalise des missions spécifiques d’animation, d’accompagnement et de formation, en appui du responsable.
Ses activités principales sont les suivantes :
− Répondre aux demandes clients par les différents canaux de contact
− Centraliser les demandes spécifiques et être le relais des équipes en charge des
opérations bancaires
− Prendre en charge les appels difficiles
− Soutien au responsable d’agence dans l’organisation et la gestion de l’activité
− Participer à l’animation d’équipe, suivre et piloter à chaud l’activité en appui du
responsable
− Contrôler les délégations
− Planifier et suivre les appels sortants.
Localisation du poste
Zone géographique
Europe, France, Ile-de-France, 92 - Hauts-De-Seine
Ville
Paris - La Défense
Profil recherché
Critères candidat
Niveau d'études minimum
Bac + 3 / L3
Formation / Spécialisation
Formation supérieure dans le domaine de la banque ou de la relation client.
Niveau d'expérience minimum
3 - 5 ans
Expérience
Vous disposez d'une expérience de plus de 5 ans en agence bancaire ou dans un centre de relation client dans le domaine bancaire.
Compétences recherchées
Compétences techniques :
- Connaissance de l'univers de l'épargne et des produits BforBank
- Maîtrise de la technique de vente par téléphone
- Connaissance de base des logiciels et matériels de téléphonie
- Maîtrise des outils informatiques courants (traitement de texte, tableurs, base de données…)
Compétences comportementales :
- Polyvalence, esprit d'initiative, réactivité
- Qualités relationnelles et esprit d'équipe
- Rigueur et capacités d'organisation
- Sens commercial, sens du service client
Outils informatiques
Maîtrise des outils informatiques courants (traitement de texte, tableurs, base de données…).