Responsable Unité Marketing Bancaire - Poitiers H/F (Marketing / Communication)

Description de l'offre

Métier : Marketing / Communication

Contrat : CDI

Description du poste :

Au sein du groupe Crédit Agricole et dans le cadre de son plan moyen terme Ambition 2020, la Caisse régionale de la Touraine Poitou, banque leader du territoire d'Indre-et-Loire et de la Vienne, avec 529.000 clients, 140 agences, plus de 1.500 collaborateurs, et près de 900 administrateurs réparti dans 64 Caisses locales, poursuit son développement dans le cadre de son projet entreprise TEAM 2021 «Tous ensemble acteurs mobilisés », sous l'axe stratégique du 100% Humain et 100% digital.

Au sein du Secrétariat Général, le service Marketing et Communication Externe, accompagne la transformation de la relation client dans le cadre de la politique de distribution multicanale, avec le souci de l'utilité, de la simplicité de l'expérience utilisateur et innovation au service des différentes clientèles Particuliers, Banque Privée, et Pro/Agri/Associations.

Sous la responsabilité du chef de service, nous recrutons le Responsable de l'unité marketing (H/F) composée de 10 personnes. Le poste est basé à Poitiers (86)

Vos missions :

• Manager l'équipe en veillant à accompagner le développement individuel et collectif,hiérarchiser et arbitrer les priorités opérationnelles et les projets stratégiques dans une optique de résultat, et dans le respect de la réglementation.

• Participer à l'élaboration du Plan d'Actions Commercial (PAC) de la Caisse Régionale et du MIX marketing : diagnostic marchés, orientations, offres, cibles et canaux de distribution.

• Mettre en œuvre et assurer le suivi des actions commerciales multimédia, en étroite collaboration avec les filières métiers et les pôles de coopérations Marketing Carcentre (4 Caisses régionales de la région Centre).

• Développer les parcours clients autour des moments de vie ainsi que les offres et programmes relationnels associés.

• Etre le garant de la vision client et de l'expérience utilisateur et travailler en ce sens en projet transverses avec les filiales du groupe, les filières métiers et les pôles Marketing Carcentre.

• S'appuyer sur la connaissance client et le programme de fidélité afin:
- De travailler dans une optique de satisfaction client continue en lien avec l'évolution de leurs besoins.
- D'identifier les clients appétents, de tester et concevoir les modes de contacts adaptés à chaque
profil et rechercher les cibles des nouveaux parcours personnalisés 100 % digitaux.
- Piloter l'efficacité des cibles en lien avec les normes d'activité afin d'optimiser le temps et la valeur ajoutée du conseil de la force de vente, de développer l'autonomie client et les souscriptions en ligne.

• Mettre en place les projets marketing structurant, notamment, l'écoute et la co-construcion
clients, les tarifications…

• Développer les outils de pilotage et les process utiles à l'optimisation des réalisations marketing.

• Réaliser les contrôles réglementaires afférents à sa mission, suivre et contrôler les coûts, le PNB généré et le budget marketing.


Disposant d'un potentiel évolutif, vous êtes titulaire d'un Bac+5, et possédez une expérience de 5 ans minimum dans le domaine du marketing, avec une expérience en banque assurance indispensable et avez l'expérience significative du management d'équipe.

Lieu de travail : Poitiers

Niveau d'études min. requis : Bac+5