Assistant Clientèle par téléphone H/F

  • Banque / Assurance
  • Mer
  • BTS, DUT, Bac +2
  • A négocier

Description


Entité de rattachement


Crédit Agricole Titres est une filiale du Groupe Crédit Agricole, 1er acteur bancaire en France et leader de la banque de détail en Europe : plus de 11 300 agences, 150 000 collaborateurs qui accompagnent 49 millions de clients dans le monde.


Leader dans le domaine de la conservation Titres retail et banques privées, il détient plus de 40% de parts de marché en France.


Crédit Agricole Titres opère pour des établissements financiers de premier plan : réseaux bancaires, banques privées, courtiers en lignes ou sociétés de gestion comme les Caisses régionales de Crédit Agricole, LCL ou encore les plus grandes banques privées en France.


Son expertise, en terme de prestation de services, concerne 3 métiers :

Conservation Titres

Epargne salariale

Epargne bancaire


Les prestations de service de Crédit Agricole Titres couvrent l'ensemble de la chaîne de traitement des métiers Épargne : du back-office aux outils de distribution mis à disposition des clients (postes de travail, sites internet, centre d'appels...).

  

Assistant Clientèle par téléphone H/F

Mission :
Au sein de cette activité, organisée en petites équipes autonomes assurant « tour à tour » la prise en charge de 3 activités principales (appels entrants, appels sortants et gestion administrative de back-office), vous accompagnerez les clients finaux dans l'ensemble des opérations bancaires qui font suite à un changement de domicile personnel. Cette mission se réalisera dans le respect des procédures qui sont au service de la qualité, de l'efficacité et de la maîtrise du risque.
Activités principales :
- Accueil téléphonique et suivi de la relation client
- Assurer l'interface entre les Caisses Régionales et le client
- Accompagner les clients dans leur changement de domicile (migration des comptes…)
- Assurer la prise de RDV entre le client et son nouveau conseiller
- Transférer les données et pièces enregistrées dans la GED
Notre service est ouvert du lundi au samedi de 8h30 à 18h.
Le poste à pourvoir est dans l'équipe du mardi au samedi.

Niveau d'études: BTS, DUT, Bac +2

Aptitudes ou qualités professionnelles :
De formation Bac +2, vous :
- êtes à l'aise dans la communication orale (téléphone), écrite et les outils informatiques (3 écrans)
- avez le goût du service et du travail en équipe
- êtes doté d'une grande rigueur dans l'organisation de votre travail
- avez le sens de la relation et le sens commercial
- avez une expérience réussie de la relation clients en agence ou à distance et la connaissance de l'environnement bancaire
Faciliter l'embauche et l'insertion des personnes handicapées, tout le monde en parle.
Pour le Crédit agricole, le temps est à l'action et les résultats sont là !
En 9 ans, plus de 3 200 collaborateurs handicapés nous ont déjà rejoints avec l'appui des correspondants HECA en région (1 082 en CDI et 2 167 en alternance) et plus de 5 200 aménagements de poste de travail ont été réalisés pour tout type de handicap (visuel, auditif, moteur, suites d'une maladie invalidante…).
Aujourd'hui, ce sont plus de 3 000 personnes handicapées qui travaillent au sein des Caisses régionales de Crédit Agricole.
Parce que nos succès d'aujourd'hui et de demain se construisent avec vous, rejoignez nos équipes !

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