RESPONSABLE DE CLIENTELE PARTICULIERS GRENOBLE H/F

  • Banque / Assurance
  • GRENOBLE
  • Master, Bac +5
  • A négocier

Description


Entité de rattachement


Le groupe Crédit Agricole est le premier financeur de l'économie française et l'un des tout premiers acteurs bancaires en Europe.


Leader de la banque universelle de proximité en France (banque d'1 particulier sur 3, d'une entreprise sur 2 et de 9 agriculteurs sur 10), le Crédit Agricole est également en Europe leader de la banque de proximité, premier gestionnaire d'actifs et premier bancassureur. Fort de ses fondements coopératifs et mutualistes, de ses 150 000 collaborateurs et 31 000 administrateurs des Caisses locales et régionales, le groupe Crédit Agricole est une banque responsable et utile, au service de 49 millions de clients, 7,4 millions de sociétaires et 1,2 million d'actionnaires.  

RESPONSABLE DE CLIENTELE PARTICULIERS GRENOBLE H/F

ACTIVITES PRINCIPALES
Le/la Responsable Clientèle Particuliers:
- Assure une mission d'accueil des clients et prospects dans l'espace commercial et diagnostique les besoins globaux de la clientèle et des prospects.
- Traite les besoins du client/prospect et oriente vers les conseillers spécialisés dans les univers de besoin quand il n'a pas la réponse.
- Gère et développe un fond de commerce de 2500 clients commerciaux en veillant à la qualité, à la personnalisation des solutions apportées et à la maîtrise des risques :
- S'assurer de l'enrichissement des données clients du portefeuille collectif dont il a la charge
- Identifie et propose les offres et solutions en adéquation avec la stratégie définie et avec les besoins des clients.
- Anime la relation avec le client en mode multi canal, coordonne l'intervention et la contribution des experts de la banque
- Assure sous la responsabilité du Directeur d'agence et avec l'appui des conseillers spécialisés la gestion des risques du portefeuille collectif
- Analyse l'évolution de l'activité du portefeuille collectif et de la satisfaction client à partir des outils de suivis disponibles
- Mesure l'évolution de l'encours client, le taux d'équipement des clients et des indicateurs risques
- Compare la performance commerciale du portefeuille collectif dont il a la charge aux normes qualitatives et quantitatives en vigueur
- Synthétise un compte rendu d'activité hebdomadaire à l'attention du management de l'agence
- Organise l'animation commerciale du portefeuille collectif dont il a la charge :
- Planifie hebdomadairement une revue des clients à contacter pour lesquels il pourra s'appuyer sur les conseillers spécialisés
- Traite les motifs de conseil ou les affecte aux conseillers spécialisés en fonction des caractéristiques financières et des attentes des clients en tenant compte des contraintes prévues et imprévues
- Propose et met en œuvre les actions commerciales pour développer le portefeuille collectif
- Présente le modèle de relation « partagée » lors de ses contacts avec les clients et assure le passage de relais auprès des conseillers spécialisés
- Commente régulièrement les résultats enregistrés sur le portefeuille collectif avec les conseillers spécialisés
- Assure et suit le SAV (traitement des réclamations) en respectant les engagements RC 2.0
- Promeut les solutions technologiques et accompagne les clients dans le parcours digital.

Niveau d'études: Master, Bac +5

DOMAINES DE COMPETENCES :
- Aisance relationnelle : empathie, écoute, sens de la communication
- Culture du service
- Capacité d'analyse et force de propositions
- Capacités d'animation et gout du travail en équipe
- Sens du résultat : développer l'activité et la rentabilité du portefeuille collectif dont il a la charge
- Maitrise des risques dans le respect des délégations confiées
- Capacité à intégrer toutes les dimensions de la relation client Multicanal

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