RESPONSABLE D'EQUIPES - SUPERVISEUR H/F - Crédit Agricole Sud Rhône Alpes - Grenoble

Description de l'offre

Dans le cadre de la politique commerciale de la Caisse régionale, conformément à la stratégie de l'agence en ligne et aux délégations établies, développer, gérer et suivre les activités d'une agence en ligne, avec le souci de la qualité des relations, prestations et solutions, de l'efficacité, de la rentabilité, de la coopération, de la sécurité, du risque, de l'innovation et de la pédagogie des décisions

ACTIVITES PRINCIPALES :
• Gérer et animer les activités de l'Agence En Ligne, réparties 6j sur 7 sur des horaires élargis, pour contribuer significativement à la production commerciale et à la qualité de service de la Caisse Régionale.
• Assurer la gestion fonctionnelle et hiérarchique et le développement des ressources humaines de l'agence en ligne
• Organiser et planifier la présence des équipes pour atteindre les objectifs d'activité et commerciaux fixés (respect planification établie)
• Garantir les conditions d'une qualité de service optimale, sur le plan technique, organisationnel et commercial.
• Réaliser les reportings individuels d'activité des équipes managées
• Assurer l'intégration des évolutions règlementaires et techniques, prises en compte par la Caisse régionale, des activités de l'agence en ligne.
• Veiller et Participer aux actions de formation et d'information des collaborateurs.
• Assurer le suivi du risque, pour les opérations initiées à l'AEL et notamment auprès des clients en portefeuille gérés à distance.
• Assurer les contrôles de 1er degré, sous le contrôle du responsable hiérarchique
• Garantir la conformité réglementaire des opérations
• Accompagner les collaborateurs notamment sur la méthode RC 2.0 (appels entrants et sortants)

Profil recherché

• Connaissance de l'ensemble des produits et services proposés aux particuliers et professionnels
• Qualités commerciales, aptitude à la vente et à la négociation
• Gout pour le travail en équipe, organisé, rigoureux
• Capacités à l'animation
• Sens du risqué
• Capacité à accompagner les collaborateurs

À propos de Crédit Agricole Sud Rhône Alpes

A propos du Crédit Agricole Sud Rhône Alpes :

La Caisse régionale Crédit Agricole Sud Rhône Alpes est leader de la banque de proximité en Ardèche, Drôme, Isère et sur le Sud-Est lyonnais avec en moyenne 25 % de parts de marché. Première banque sur son territoire, elle affichait en 2014 un produit net bancaire consolidé de 427,9 M€ pour un résultat net consolidé de 125,1M€, avec un encours de crédits de 12,3 Md€ et un encours de collecte de 17,6 Md€.

Banque commerciale à statut coopératif, elle accompagne ses clients en permettant ainsi le développement économique de son territoire. Fort de ses fondements coopératifs et mutualistes, de ses 1.995 salariés et de ses 990 administrateurs, le Crédit Agricole Sud Rhône Alpes est au service de 726.000 clients, particuliers, professionnels, entreprises, agriculteurs, dont 290.000 sociétaires. L'entreprise exerce une double activité d'assureur et de banque de plein exercice ; à ce titre, elle dispose d'une offre complète de produits et services. Entreprise contemporaine, le Crédit Agricole Sud Rhône Alpes poursuit en 2015 son rôle de 1^er financeur de son territoire et sa politique d'investissements pour développer sa banque multicanale et son réseau de 202 agences et points de vente de proximité.