CHARGE D'ACTIVITE CRM-GRENOBLE H/F (Informatique / Réseaux)

Description de l'offre

Métier : Informatique / Réseaux

Contrat : CDI

Description du poste :

MISSION GENERALE

Dans le cadre de la stratégie du domaine Marketing et conformément aux objectifs du service, participer aux orientations, au développement, à la conception, à la gestion et au suivi des activités du CRM (Management de la Relation Client) avec le souci de l'efficacité, de la qualité, de la coopération, de l'innovation, de la sécurité et du risque.


ACTIVITES PRINCIPALES

• Concevoir, développer, contrôler et mettre en production dans UNICA des actions commerciales et des évènements, en collaboration avec l'unité Marketing et tous les acteurs internes (filières, Direction commerciale, Communication externe….) et externes (routeur,..) concernés, tout en garantissant la cohérence globale de sollicitation des clients.

• Veiller au partage des informations et contribuer à l'enrichissement de la feuille de route de l'unité, assurer la veille sur les méthodes et technologies d'exploitation de données.

• Participer au cadrage d'études marketing, explorer les données du thème, développer les requêtes ad hoc, construire des restitutions, y compris géomarketing, et proposer une analyse

• Contribuer au développement des modèles et des outils liés à la gestion de la relation clients et à l'exploitation de la connaissance client

• Contribuer à la préparation des données, à leur valorisation et exploitation, et à leur conservation. Ainsi qu'à la construction de variables cibles pouvant alimenter des modèles statistiques.

• Suivre l'efficacité des projets mis en place à travers des bilans, et proposer des améliorations en s'appuyant sur ces bilans

• Favoriser l'optimisation des process et l'automatisation des activités CRM. Soutenir la personnalisation de la relation client.


COMPETENCES PRINCIPALES REQUISES

• Marketing et distribution
• Datamining, calculs et statistiques
• Produits et services bancaires et para-bancaires
• Ecoute professionnelle, communication orale, communication en équipe
• Informatique utilisateur
• Connaissance du SI, extractions des bases de données (SAS)
• Logique de l'action et conduite de projet
• Communication écrite et dataviz
• Connaissance des canaux de communication
et appétence aux nouvelles technologies

Lieu de travail : Grenoble

Niveau d'études min. requis : Bac+5