Responsable Métier Utilisateurs H/F (Informatique / Réseaux)

Description de l'offre

Métier : Informatique / Réseaux

Contrat : CDI

Description du poste :

Dans le cadre de l'amélioration de l'efficacité de notre Système d'Information, le Pôle Utilisateurs « Clients Comptes et offres Packagées » (PU CCP) est créé à la CR PCA afin de mieux répondre aux besoins des clients et des utilisateurs Agences/Siège des Caisses Régionales. Il remplace l'actuel « Pôle Métier CCP » hébergé à la CR PCA et dans notre CR associée, Charente Périgord.

Le Pôle Utilisateur (PU) participe, en tandem avec son Pôle Produits (PP, hébergé chez CATS), au cycle de vie des fonctionnalités de notre poste de travail. Il couvre les domaines « Clients » (Entrées en relation tous marchés tous canaux, la conformité client,…) « Offres Banque au quotidien » (CSCA, CAC Part et Pro,…), « Gestion bancaire » (Tenue de compte, découvert autorisé, …), « Facturation », « Demandes et Réclamations Clients ». Sur ce périmètre, le PU assure la représentation des 39 Caisses Régionales.
Directement rattaché au Responsable du Pôle Utilisateurs et opérationnellement au Responsable de Domaine Utilisateurs en charge des projets sur lesquels vous travaillez :

- vous échangez régulièrement avec les utilisateurs (réseaux, sites) des 39 CR, au premier rang desquelles nos 5 CR référentes (Finistère, Martinique, Nord Midi Pyrénées, Nord de France et Brie Picardie)
- vous recensez leurs besoins d'amélioration et d'évolution, pour ainsi garantir la vision utilisateur auprès du PP qui construit les solutions
- vous réalisez les études d'opportunité (valeur de l'évolution demandée, complexité de la solution à apporter, …), en identifiant les risques et impacts
- en liaison avec les CR référentes d'une part, et le PP d'autre part, vous participez à la définition des solutions et à leur « frugalisation » (arbitrage de certaines fonctionnalités), vous estimez le ROI (retour sur investissement) et définissez les scénarios de déploiement dans les Caisses Régionales (indicateurs de mesure déploiement/usages, …)
- vous accompagnez le PP pendant le développement du produit, dans la priorisation et l'affinage des fonctionnalités et en étant garant de la vision client/utilisateur
- vous participez aux démonstrations et à d'éventuels arbitrages en sollicitant nos 5 CR Référentes
- vous expérimentez le produit et validez le résultat avec les CR Pilotes
- vous accompagnez le déploiement sur les 39 CR avec le soutien de CATS, en produisant les documents nécessaires à l'appropriation par les CR et en suivant la valeur jusqu'à l'atteinte des cibles ROI
- vous animez les usages dans les CR, et les diagnostiquez afin d'atteindre les objectifs définis


- Capacité à coordonner des travaux en transversal
- Qualité d'écoute
- Sens aigu du service client
- Autonomie, capacité d'adaptation, prise d'initiative et force de proposition
- Connaissances bancaires
- Profil Réseau apprécié
- Capacités d'animation et de communication
- Qualités relationnelles et capacités à convaincre
- Formation supérieure et/ou bancaire
- Rigueur et organisation
- Maîtrise des outils bureautiques (PowerPoint, Excel)

9 postes de Responsable Métier sont à pourvoir.

Ce poste nécessite des déplacements ponctuels hors CR PCA

Poste basé à Saint Laurent du Var ou Draguignan

Lieu de travail : Saint Laurent du Var

Niveau d'études min. requis : Bac+4