Télé-assistant bancaire H/F (Banque – Marché des particuliers)

Description de l'offre

Métier : Banque – Marché des particuliers

Contrat : CDI

Description du poste :

Missions :
• Assurer le traitement des appels/mails entrants du domaine bancaire
• Renseigner les clients sur les produits et services bancaires
• Traiter les opérations sollicitées par les clients dans le cadre des procédures et délégations
• Prendre les rendez-vous qualifiés pour les Conseillers
• Optimiser le taux de transformation des pré-contrats établis : relancer les clients et suivre les retours
• Contribuer à la réalisation des objectifs du CRC, en particulier avec des rebonds commerciaux sur les appels entrants clients
• Traiter les @mails clients inhérents à l'activité
• Contribuer à la mise à jour des fichiers clients en veillant à la qualité des informations fournies
• Veiller à la bonne circulation des informations nécessaires aux différentes structures (suivi de clientèle, prise de RDV…)
• Prendre en charge les réclamations clients et les orienter vers le bon interlocuteur.


Pour être un bon téléconseiller(e), vous devrez avoir :
- Un Bac +2

Qualités requises :
• Qualités d'écoute et de re-formulation
• Aptitudes relationnelles et capacité à la négociation
• Elocution aisée
• Maîtrise des entretiens téléphoniques
• Capacité à transmettre l'information
• Curiosité et envie d'apprendre

Lieu de travail : Evreux

Niveau d'études min. requis : Bac+2