STAGE : DIGITALISATION DES PARCOURS CLIENTS B2B H/F (Marketing / Communication)

Description de l'offre

Métier : Marketing / Communication

Contrat : Stage

Description du poste :

Dans le cadre de la stratégie de développement et des orientations du groupe Crédit Agricole, le Crédit Agricole Nord Midi-Pyrénées souhaite vous proposer de relever vos premiers challenges : Vous êtes prêt(e) à révéler vos talents au sein d'une entreprise leader sur son territoire.

Vous travaillerez au sein du Pôle Utilisateurs Moyens de Paiement des Caisses Régionales, sur le domaine Monétique commerçants. Cette entité basée à Albi représente au niveau national les 39 Caisses Régionales du Crédit Agricole, pour identifier et porter leurs demandes d'innovation et d'évolution : nouveaux produits destinés aux commerçants (terminal de paiement, e-commerce, automates, paiement smartphone, etc.) et nouveaux outils pour les collaborateurs du Groupe en agence bancaire et en back-office.

VOTRE MISSION : Digitalisation des parcours clients B2B : quelle stratégie et plan d'action opérationnel pour les offres monétiques commerçants ?

Conduire une étude d'opportunité pour déterminer une stratégie et un plan d'action opérationnel visant à digitaliser les parcours de nos clients commerçants pour les offres monétique.
L'étude devra prendre en compte les besoins utilisateurs, les aspects marketing, distribution, et les solutions IT. Vous pourrez notamment être amené à :
- Modéliser les parcours clients actuels et les processus d'enrôlement de bout en bout
- Dresser un diagnostic des solutions digitales existantes au sein du Groupe : sites web, applis smartphone, etc.
- Réaliser une enquête auprès des commerçants
- Recueillir les besoins et les initiatives des Caisses Régionales
- Réaliser un Benchmark concurrence
- Travailler avec nos filiales et partenaires (services marketing, webmasters, experts e-commerce, informatique) : Crédit Agricole SA, Crédit Agricole Payment Services, Crédit Agricole Technologies et Services, AVEM.
- Proposer et chiffrer les parcours clients à mettre en œuvre, et les processus de traitement associés coté banque.

Durée du stage souhaitée : 6 mois

Lieu du stage : ALBI

UN STAGE AU CREDIT AGRICOLE, C'EST : •un tuteur pour chaque stagiaire•une mission bien définie dans le cadre d'une convention de stage•une évaluation de fin de stage par le stagiaire et par l'entreprise.

Process de Recrutement :
Après sélection de votre CV, vous serez convié(e) à un entretien avec le Manager opérationnel concerné.


VOTRE PROFIL

Vous suivez une formation bac +5 Ingénieur ou Ecole de commerce, vous avez une spécialisation ou une sensibilité pour le marketing digital, et vous vous intéressez au monde des paiements. Vous avez un bon esprit d'analyse et de synthèse, un excellent relationnel et une capacité à appréhender des sujets transverses.


Parce que le handicap ne doit plus être un handicap en entreprise, nous, Caisse Régionale de Crédit Agricole, avons ouvert nos métiers à tous les talents, sans exception.

Niveau d'études min. requis : Bac+5