CHARGE DE CLIENTELE PROFESSIONNELS - GRAMAT (LOT) H/F

Description de l'offre

Mener les études préalables à l'action commerciale.
Collecter et diffuser les informations concernant le marché des professionnels, l'environnement, la réglementation et les offres de la concurrence.
Préparer et organiser son action commerciale
Diagnostiquer les besoins globaux de la clientèle et des prospects.
Ecouter et découvrir les besoins globaux et attentes de la clientèle haut de gamme et des prospects.
Identifier et résoudre les risques, les causes des mécontentements et les réclamations de la clientèle et des prospects.
Orienter éventuellement la clientèle vers d'autres collaborateurs ou services spécialisés en fonction des actions à mener (contact direct en interne, en externe, téléphone, courrier, internet et autres outils, …).
Proposer une offre adaptée, globale ou spécialisée et participer à sa mise en œuvre en veillant à la qualité et à la personnalisation des solutions apportées et à la maîtrise des risques.
Connaître tous les produits de la gamme du domaine y compris ceux réservés à une clientèle haut de gamme et être en mesure d'élaborer une approche patrimoniale en fonction des besoins de cette clientèle
Identifier et maîtriser les nouvelles techniques, outils, méthodes, procédures et supports de communication.
Ecouter et découvrir les besoins et attentes de la clientèle des professionnels "haut de gamme" et des prospects.
Proposer, promouvoir et vendre les services, les offres globales et produits de la gamme correspondant à son portefeuille de clients et aux prospects
Gérer et développer un portefeuille constitué notamment de clientèle de professionnels "haut de gamme" dont les projets présentent un caractère complexe ou un risque important et complété éventuellement d'un portefeuille de clientèle particuliers.
Analyser les dossiers crédit de la clientèle de professionnels de son portefeuille tout en assurant le suivi et la maîtrise des risques.
Consacrer au moins 10% de son activité à la prospection ou la reconquête d'une clientèle de professionnels.
Assurer des actions de monitorat de vente, d'assistance et de soutien
Apporter son appui et sa technicité à tous les commerciaux du territoire et toutes informations ou formations nécessaires à l'appréhension des problèmes de la clientèle des professionnels (réglementation juridique, fiscale...)
Travailler en équipe et faire profiter ses collègues des expériences réussies et de son expertise
Respecter les procédures, la législation et le formalisme des contrats dans le cadre de ses délégations
Contrôler la validité et la qualité des dossiers constitués, du traitement des suspens et des comptes hors normes. Veiller à la qualité des données et des résultats obtenus
Actualiser les bases de données clients et le fichier commercial.
Mettre en œuvre tous les moyens afin de satisfaire à l'atteinte des objectifs fixés
Transmettre l'information utile aux tiers concernés (clients, collègues et hiérarchie) en faisant le choix du bon canal de communication

Profil recherché

Etre titulaire d'un diplôme BAC +4/5 (filière commerciale ou de gestion) ou de l'ITB ou du Magister Banque Finances ou d'équivalence.
Avoir une parfaite maîtrise de l'analyse financière, du suivi et de la gestion du risque.
Avoir une connaissance du Marché des professionnels.
Avoir une pratique du métier de niveau "Technicien-coordinateur" dans la famille "Vente et service clientèle" d'au moins deux ans et demi.
Connaître les opérations de caisse et de service clientèle, les produits d'épargne, d'assurance et les crédits spécifiques à la clientèle des professionnels haut de gamme.
Connaître les règles de fiscalité et de droit du domaine de la clientèle des particuliers et des professionnels.
Connaître les techniques d'entretiens et de gestion de portefeuille.
Connaître les règlementations et procédures internes.
Savoir identifier les besoins de la clientèle et proposer des solutions adaptées.
Savoir écouter, être disponible, discret, courtois, travailler en équipe.
Savoir être force de proposition.
Savoir identifier les priorités et organiser son temps de travail, répartir, planifier et coordonner ses actions.
Savoir négocier, argumenter, synthétiser et conclure : savoir vendre

À propos de Crédit Agricole Nord Midi-Pyrénées

Entité de rattachement