Un chargé d'écoute et d'étude client H/F
CDI Maurrin (Landes) Master, Bac +5 Conception / Génie civil / Génie industriel
Description de l'offre
Le Crédit Agricole du Languedoc, 2 700 collaborateurs, 1er employeur privé de son territoire, poursuit son développement et recherche dans le cadre d'un CDI pour son Département Développement Qualité et Relations Clients situé à Maurin (34):
H/F Un chargé d'écoute et d'étude client
Intégré(e) au sein du Département:
- Vous construirez des enquêtes clients et en assurerez le reporting en développant une approche sémantique.
- Vous réaliserez des analyses statistiques afin de renforcer la connaissance de nos clients.
- Vous proposerez des plans d'actions visant à amplifier la satisfaction de nos clients.
- Vous conduirez des études d'évolution de processus clients avec l'objectif permanent de leur satisfaction.
- Vous participerez à des projets transversaux liés aux orientations stratégiques de la Caisse régionale et impactant l'activité du Département.
Profil recherché
- Formation initiale supérieure Bac+4/5 (Qualité / Informatique / Conseil / Organisation)
- Une 1ère expérience dans un domaine similaire sera appréciée
- Capacités à travailler en mode projet
- Appétences fortes pour l'analyse de données et les nouvelles technologies
- Aisance relationnelle et esprit d'équipe
- Sens du service clients
- Esprit d'analyse et de synthèse développé
- Sens du détail et de la précision
- Force de proposition et créativité
- Rigueur et organisation
- Maîtrise des outils bureautiques et de requêtes
À propos de Crédit Agricole du Languedoc
Entité de rattachement
Le Crédit Agricole du Languedoc, 1er employeur privé régional, rayonne sur les départements de l'Aude, de l'Hérault, du Gard, de la Lozère, et assume pleinement ses responsabilités de banque mutualiste auprès de ses clients en s'attachant à concrétiser des valeurs de proximité, de solidarité et de responsabilité. Grâce à la compétence de ses collaborateurs, la Caisse régionale développe ses expertises au quotidien dans la banque de détail, l'assurance, l'immobilier, la banque privée et la banque d'affaires.