Téléconseiller gestion locative / syndic H/F

Description de l'offre

Au sein du center d'appel Relations Clients vos missions seront :
- Prendre en charge les demandes des clients provenant de tous canaux de communication (telephone, courrier, internet….)
- Assurer et maîtriser un accueil téléphonique de qualité, personnalisé dans un climat de confiance dans le but de contribuer à la satisfaction et à la fidelisation client.-Analyser la demande, renseigner et apporter un premier niveau de réponse aux appels téléphoniques des clients (propriétaires, co-propriétaires, locataires, fournisseurs) sur les sujets de gestion locative, maintenance et syndic.-Assurer la traçabilité de l'ensemble des appels dans le logiciel et affecter les demandes non résolues aux services compétents (réclamations, besoins d'interventions, dossiers complexes etc…)-Effectuer les tâches administratives courantes: envoyer des copies de documents, éditer des quittances, compléter des attestations bailleur et attestations Caf etc…-Mettre à jour la base de données Thétra ( saisie des attestations d'assurances habitations, générer les relances, scanner les edl)-Prendre en compte l'ensemble des modifications réglementaires et adapter, systématiquement, le discours aux clients en conséquence.-Rendre compte de son activité et de ses difficultés de façon réguilière auprès de son supérieur hiérarchique.

Profil recherché

expérience en centre d'appels souhaitée
maîtrise de la réglementation de l'administrateur de biensexcellentes qualités relationnellessens du clientmaîtrise des techniques de communication (écoute active, courtoisie, patience, bonne élocution)Esprit de synthèse, réactivité, rapidité d'exécution, efficacité.
maîtrise des outils informatiques