Assistant(e) service client - CDD H/F

Description de l'offre

Métier : Back Office des opérations bancaires

Contrat : CDD

Description du poste :

Rejoignez le Crédit Agricole d'Ile-de-France, 1ère Caisse Régionale du Groupe.

Avec ses 277 agences environ et ses 3 600 collaborateurs, répartis sur huit départements, le Crédit Agricole d'Ile-de-France est au cœur de la vie des Franciliens et donc naturellement proche des attentes de ses clients.

Au sein du service client, nous recherchons un(e) assistant(e) chargé(e) pour réaliser les missions suivantes :

• Réceptionner et qualifier les réclamations clients écrites
• Lancer les investigations internes auprès de tous les intervenants
• Analyser la réclamation et proposer une solution complète
• Formuler la réponse
• Intégrer les procédures de l'unité certifiée ISO 9001 (exigence de qualité et délai du traitement, archivage et prise en compte des risques)
• Prendre en charge les appels entrants client


• Minimum bac+ 3 (licence banque back-middle office)
• Expérience bancaire ayant permis d'acquérir une appréhension des procédures bancaires et risques inhérents à l'activité
• Expérience du contact clientèle (centre de relation clientèle tout secteur en particulier banque et assurance) et aiance relationnelle
• Une expérience commerciale bancaire ou assurance serait appréciée
• Maîtrise des outils bureautiques dont word impérative
• Capacité rédactionnelle impératives avec excellent niveau en orthographe
• Capacité à gérer des situations conflictuelles
• Capacité d'organisation
• Une formation ou des connaissances juridiques seraient un plus





« Parce que le handicap ne doit plus être un handicap en entreprise, nous, Caisse régionale de Crédit Agricole, avons ouvert nos métiers à tous les talents, sans exception. » - Votre contact pour toutes les questions relatives à l'accueil des candidats en situation de handicap : ************@*******.** />
Lieu de travail : 26 quai de la Rapée 75012 PARIS

Niveau d'études min. requis : Bac+3