Chargé(e) de Développement Parcours et Expérience Client H/F H/F (Marketing / Communication)

Description de l'offre

Métier : Marketing / Communication

Contrat : CDI

Description du poste :

Poste : CDI
Salaire : à négocier
Prise de poste : Dès que possible
Lieu de travail : Chambéry

En tant que Chargé de Développement Parcours et Expérience Client, vous serez le garant de l'efficacité et de la rentabilité des solutions d'optimisation apportées à la relation client.

Vos activités significatives :

• Assurer une veille concurrentielle (autres enseignes, nouveaux entrants) et stratégique au niveau du Groupe (benchmarking Caisses Régionales et filiales).
• Contribuer à la définition de la stratégie de développement des Parcours Clients dans une approche multicanale.
• Mettre en œuvre et proposer des nouvelles techniques d'optimisation des Parcours Clients sur tous les canaux afin d'améliorer l'expérience client et le taux de conversion.
• Etre le garant de la qualité ergonomique des Parcours Clients agence, multicanaux et digitaux.
• Réaliser le pilotage et le suivi des projets de développement de l'Unité en lien avec l'expérience client avec le souci permanent de la qualité des relations clients impliquées.
• Répondre aux demandes de renseignement, participer et animer les actions d'information et/ou de formation dans son domaine d'expertise.
• Faire le bilan qualitatif et quantitatif des Parcours Clients mis en œuvre et proposer les mesures correctives nécessaires dans une démarche d'amélioration continue.


Vous disposez d'une expérience dans une fonction similaire idéalement dans le secteur bancaire.
Force de proposition et ayant le sens de l'engagement, vous aimez convaincre et défendre vos positions. Vous êtes également reconnu pour votre capacité d'écoute, à travailler en transversal et vos aptitudes à gérer des projets (méthode de gestion de projet Agile, Crum…).
Votre curiosité et votre volonté d'aller de l'avant sont des facteurs essentiels dans la réussite de votre mission.

Lieu de travail : Chambéry

Niveau d'études min. requis : Bac+5