Chargé support metier H/F

2016-06-23T13:26:28+0200

Description de l'offre

Vous rejoindrez l'Assistance fonctionnelle aux métiers en charge de traiter les questions fonctionnelles des métiers sur le périmètre CACF hors contentieux, partenaires bancaires et incidents techniques. Vous aurez en charge la résolution des incidents fonctionnels en lien avec les experts notamment informatiques, et également des dysfonctionnements et des remontées clients+ et collaborateurs+
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- ASSURER L'ASSISTANCE FONCTIONNELLE
- Être l'interlocuteur de l'ensemble des métiers sur les questions fonctionnelles de 2ème niveau (1er niveau = managers et ou experts tuteurs des entités)
- Enregistrer les questions fonctionnelles liées aux clients et produits émises par l'ensemble des collaborateurs métiers de CACF France et apporter les réponses adaptées
- Détecter les incidents et les prioriser
- Centraliser et gérer les incidents métiers / dysfonctionnements/ irritants
- Qualifier les incidents en fonction de leur gravité
- Analyser les problèmes rencontrés et identifier les composantes
- Rechercher les causes et proposer des solutions de contournements ou de résolution
- Piloter et coordonner la résolution des anomalies
- Contribuer à l'optimisation des procédures et règles de gestion en lien avec l'équipe de procédure et qualité2 – MAITRISER LE FONCTIONNEMENT ET LA GESTION
- Contribuer au bon fonctionnement du passage en mode projet au run en accompagnant les projets
- Sécuriser les processus afin de pérenniser la correction des anomalies
- Accompagner les dispositifs Clients+/ collaborateurs+ et PCA pour la direction
- Détecter et alerter sur les incidents récurrents
- Participer aux cellules de crise métiers, organisationnelles notamment sur les incidents de la direction avec le directeur
- Etablir des tableaux de bord à destination de la Direction et faire remonter les informations significatives3 – ANIMER ET COORDONNER en transverse sur les incidents/ les dysfonctionnements
- Etablir un dialogue régulier avec les "clients internes" (directions de CACF FDV FDP FIA, DCF, Opératios, finances, juridique, …..)
- Etablir un dialogue permanent avec la hiérarchie et les structures de contrôle notamment en communiquant sur les incidents en charge
- Contribuer à la montée en compétences des autres collaborateurs de l'équipe

Profil recherché

Relation client
Bonne connaissance du SI et des produits/métiers CACF
Maîtrise des outils CACF 3270, one

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