Chargé d'affaires SI « Web et Digital » H/F

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Description

Crédit Agricole Consumer Finance, filiale à 100% du Groupe Crédit Agricole, est un acteur de référence sur le marché européen du crédit à la consommation. Avec plus de 71 milliards d'euros d'encours gérés à fin 2015, Crédit Agricole Consumer Finance est présent dans 21 pays.

A l'écoute de ses clients, CA Consumer Finance propose une gamme complète de solutions de financement et d'assurance innovantes, flexibles et responsables répondant à leurs nouveaux usages, notamment digitaux, et leurs besoins, à chaque moment de leur vie. (en France, principalement via sa marque commerciale Sofinco).

Crédit Agricole Consumer Finance place au cœur de sa stratégie la qualité de service, la satisfaction de ses clients et partenaires, l'innovation et l'efficacité opérationnelle, gages de sa compétitivité.

Présent aux côtés de grandes enseignes de la distribution, de la distribution spécialisée et d'institutionnels, Crédit Agricole Consumer Finance est un partenaire incontournable du commerce.

Chargé d'affaires SI « Web et Digital » H/F

Rattaché à la direction des « Services Numérique France » (SNF) et à la ligne métier « Intégration & Services », les équipes « Pilotage des Services » sont en charge du respect des engagements de services pris par SNF avec les Directions Métier CACF et leurs Partenaires.

Vous intégrerez l'équipe « Pilotage des services - Compte propre marketing » dont la mission est de garantir auprès de 2 Directions métier (Financement des Particuliers et Marketing) de la qualité de fonctionnement du Système d'informations.

Au sein d'une équipe de 5 personnes et sous la supervision d'un chargé d'affaires SI, vous interviendrez spécifiquement sur la qualité de fonctionnement de tous les nouveaux outils WEB & DiGITAUX mis à disposition de nos clients : site web Sofinco.fr, application mobile Sofinco …
Ces outils sont au cœur de la stratégie « Sofinco 3.0 » mise en œuvre par CACF et font à ce titre l'objet d'un suivi très rapproché confié à l'équipe « Pilotage des services – Compte Propre Marketing ».

Vous aurez pour principales missions de :

Suivre la qualité de service « au quotidien » (grâce aux outils de mesure déjà déployés) :
- Suivi quotidien des indicateurs ;
- Alerte et pré-qualification des incidents ;
-Production des indicateurs qualité et des reportings associés (Directions métiers et Direction Générale) ;
- Préparation des comités de suivi qualité avec les Directions métiers ;
- Automatisation des modes de production des reportings.

Contribuer au déploiement de nouveaux indicateurs de suivi :
- Rédaction des cahiers de charges ;
- Mise en place et rodage des indicateurs ;
- Automatisation des modes de production des reportings.

Contribuer au suivi et au pilotage des diagnostics incidents et des plans d'amélioration ;

Décrire et faire valider les engagements de services associés à ces nouveaux outils.

Pour réaliser ces missions, vous serez en lien avec les Directions métiers, les équipes « Projets/Etudes informatiques » ainsi que les équipes « Production informatique » (supervision, gestion des infras, …)

Formation : Formation de type: Ecole de commerce, école d'ingénieur, Université.

Avec une spécialisation dans l'informatique et le management des NTIC.

Outils informatiques : Pack Office et développement macro Excel.

Compétences recherchées : - Capacité à comprendre les problématiques des Directions métiers et des clients ;
- Bonnes capacité d'analyse ;
- Bonnes capacités de communication orale et écrite ;
- Aisance relationnelle / sens commercial ;
- Réactivité et dynamisme.

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