Chargé d'affaires SI « Web et Digital » H/F

Description de l'offre

Rattaché à la direction des « Services Numérique France » (SNF) et à la ligne métier « Intégration & Services », les équipes « Pilotage des Services » sont en charge du respect des engagements de services pris par SNF avec les Directions Métier CACF et leurs Partenaires.
Vous intégrerez l'équipe « Pilotage des services
- Compte propre marketing » dont la mission est de garantir auprès de 2 Directions métier (Financement des Particuliers et Marketing) de la qualité de fonctionnement du Système d'informations.
Au sein d'une équipe de 5 personnes et sous la supervision d'un chargé d'affaires SI, vous interviendrez spécifiquement sur la qualité de fonctionnement de tous les nouveaux outils WEB & DiGITAUX mis à disposition de nos clients : site web Sofinco.fr, application mobile Sofinco … Ces outils sont au cœur de la stratégie « Sofinco 3.0 » mise en œuvre par CACF et font à ce titre l'objet d'un suivi très rapproché confié à l'équipe « Pilotage des services – Compte Propre Marketing ».Vous aurez pour principales missions de :Suivre la qualité de service « au quotidien » (grâce aux outils de mesure déjà déployés) :
- Suivi quotidien des indicateurs ;
- Alerte et pré-qualification des incidents ;-Production des indicateurs qualité et des reportings associés (Directions métiers et Direction Générale) ;
- Préparation des comités de suivi qualité avec les Directions métiers ;
- Automatisation des modes de production des reportings.
Contribuer au déploiement de nouveaux indicateurs de suivi :
- Rédaction des cahiers de charges ;
- Mise en place et rodage des indicateurs ;
- Automatisation des modes de production des reportings.
Contribuer au suivi et au pilotage des diagnostics incidents et des plans d'amélioration ;Décrire et faire valider les engagements de services associés à ces nouveaux outils.
Pour réaliser ces missions, vous serez en lien avec les Directions métiers, les équipes « Projets/Etudes informatiques » ainsi que les équipes « Production informatique » (supervision, gestion des infras, …)

Profil recherché

- Capacité à comprendre les problématiques des Directions métiers et des clients ;
- Bonnes capacité d'analyse ;
- Bonnes capacités de communication orale et écrite ;
- Aisance relationnelle / sens commercial ;
- Réactivité et dynamisme.
Pack Office et développement macro Excel.