Conseiller(e) de clientèle - Centre de Relation Client - CDI H/F (Banque – Marché des particuliers)

Description de l'offre

Métier : Banque – Marché des particuliers

Contrat : CDI

Description du poste :

Le Crédit Agricole Charente Périgord recherche un(e) Conseiller(e) Clientèle à distance pour son Centre de Relation Client basé à Soyaux.

Dans le cadre de votre métier, vos principales missions seront :
- Gérer une activité de conseil en mode relationnel multicanal,
- Etre Banquier-Assureur auprès d'une clientèle de particuliers en fidélisation et en conquête,
- Participer activement à la satisfaction client en assurant la continuité de service en soutien des agences,
- Participer au développement du PNB de la Caisse Régionale en ayant la responsabilité de la réalisation des objectifs commerciaux, selon les standards de qualité et dans le respect des règles (sécurité, conformité, déontologie, risques …).

Activités :
- Réceptionner et assurer le traitement des activités mails, Chat, Web Call Back des clients ou prospects en mode multicanal (téléphone, mail, chat …),
- Commercialiser tous les produits et services bancaires et assurances adaptés aux besoins des clients et prospects,
- Réaliser une activité multicanale (téléphone, mail, sms, chat …) en appels sortants (Web, tracking, ventes non abouties, ciblages événements commerciaux prioritaires pour les AUP, réactivation comptes),
- Susciter et exploiter les rebonds commerciaux en proposant des solutions pertinentes et adaptées,
- Apporter une analyse adaptée pour favoriser la souscription de contrats à forte valeur ajoutée (risques professionnels, prévoyance, patrimoine),
- Participer aux campagnes commerciales et aux actions de prospection par phoning ou mailing,
- Prendre en charge le traitement et le traçage des réclamations reçues oralement, par courrier, internet, mail ou téléphone, selon les procédures en vigueur,
- Respecter les règles de délégation et/ou subdélégation qui lui sont confiées,
- Respecter les règles de souscription, analyser les risques en fonction des règles de l'entreprise.
- Contribuer au bon fonctionnement du Centre de Relation Client et à son efficacité en mettant en œuvre la polyvalence attendue.


Vous avez des aptitudes commerciales prononcées et une aisance relationnelle.

Vous disposez des qualités suivantes :
- Rigoureux et organisé,
- Disponible et réactif,
- Responsable et autonome.

Vous êtes diplômé(e) de préférence d'un Bac +2 minimum, obtenu dans une filière commerciale, banque, finance, assurance.

Une expérience commerciale réussie est un atout pour votre candidature.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Lieu de travail : Soyaux

Niveau d'études min. requis : Bac+2