Responsable support - Référentiels Données de marché H/F

Description de l'offre

Le département informatique de CACIB est responsable de la conception, du développement, de la maintenance des applications et des systèmes, de la production informatique et de la gestion des infrastructures techniques de la Banque. A la pointe de l'innovation technologique, ses équipes accompagnent tant sur le plan technique que fonctionnel, les activités et projets de développement des différents métiers de la Banque de Financements et d'Investissement dans un environnement dynamique et international.
Au sein du département Risk & Corporate de la Direction Global IT, vous rejoindrez le pôle Maîtrise d'Oeuvre en charge des activités de Support et Set Up sur les applications Référentiel de Données de Marché CARD et Référentiel de Données calendaires CALIGRAF. Ces référentiels sont centraux pour la Banque et alimentent quotidiennement en données de marché la quasi-totalité des applications de CA-CIB, ainsi que de nombreuses applications d'autres entités du Groupe Crédit Agricole.
Les algorithmes de CARD permettent également les calculs pour les risques sur opérations de marché (VaR, …).Sur ce périmètre, vous exercerez le rôle de Responsable pour CA-CIB des activités de Support applicatif et de Set Up confiées opérationnellement au partenaire FIS Capco dans le cadre d'un contrat d'Outsourcing, réparties géographiquement entre les sites de CA-CIB à Paris et de FIS Capco à Bangalore.
Dans ce cadre, vous aurez pour principales missions :
- de piloter pour CA-CIB les activités Support et Set Up exercées par FIS Capco, en relation avec le responsable du Centre de Service et le responsable FIS Capco des activités Support et Set Up, en s'appuyant sur les chefs d'équipe locaux (définition et suivi des KPI, du plan de charge de l'équipe, des shifts et on call, de la matrice de compétence, des relations inter-sites on shore / off shore et inter-équipes Support / Business Analyst/ Développement, de l'arbitrage et la priorisation des tâches...) ;
- De définir et suivre l'évolution des prestations avec le fournisseur FIS Capco en termes de nature et de volume, adaptation et dimensionnement du dispositif nécessaire ;
- D'être responsable de la relation Support avec le Métier et les autres IT Lines de CA-CIB ;
- De piloter la gestion de crise ;
- De contrôler l'activité de l'équipe Support et Set Up : * Enregistrement et traitement dans le contrat de service des demandes des utilisateurs ;* Monitoring de l'application (batchs, flux, composants logiciels, infrastructure) ; * Gestion des incidents et des problèmes au sens ITIL en respect de la méthodologie RISE ; * Rédaction et maintenance des procédures Support dans la base de connaissance (Wiki, Sharepoint) ; * Mise en place de procédures d'amélioration continue ; * Participation active aux déploiements logiciels opérés par les équipes projets ; * Set Up (Configuration des instruments financiers et de leur distribution).

Profil recherché

Compétences métier :
- Capacité à animer, structurer et suivre l'activité d'une équipe dans un contexte de Centre de Service et d'Offshore ;
- Connaissance opérationnelle du métier Support et des concepts ITIL ;
- Connaissance générale des Données de Marché (IRD, Forex, Equities derivatives, Bonds, Credit derivatives) ;
- Connaissance des flux de données de marchés : Bloomberg, Thomson Reuters. Compétences comportementales :
- Sens du résultat ;
- Rigueur ;
- Autonomie ;
- Capacité à coopérer ;
- Esprit de synthèse.
- Progiciels : Asset Control, EAI WBI d'IBM ;
- Bases de données : Sybase, Oracle ;
- Infrastructure : Serveurs/VM Unix (Solaris) et Linux, ControlM, CFT ;
- Langages de programmation : Java, XML, Shell script.