CONSEILLER CLIENT CENTRE CONTACT MULTICANAL (Avignon) H/F

Description de l'offre

Dans le cadre du parcours digital d'entrée en relation et d'ouverture de compte :
 Vous informez et assistez les prospects et clients dans leur parcours de souscription Web
 Vous suivez l'avancement des souscriptions en cours et relancez les dossiers interrompus et incomplets
 Vous procédez aux ouvertures du compte conformément à la Politique d'Entrée en relation et aux procédures de la Caisse régionale, en vous assurant de la complétude et la conformité des justificatifs fournis pour l'ouverture du compte, et vous informez l'agence de rattachement du nouveau client
 Vous gérez les cas d'exception et renvoyez vers l'agence si besoin
 Vous identifiez et relancez les clients dont les comptes ne sont pas activés
 Vous prenez en charge le tchat d'assistance du site.
Votre poste au Contact Client Multicanal vous permettra d'approcher et de pratiquer d'autres activités selon les besoins de l'unité :
 le traitement des mails clients centralisés au CCM et le tchat du site Crédit Alpes Provence
 la prise en charge des appels clients et demandes relatives à la banque au quotidien, l'assistance Crédit Agricole en Ligne (Internet, Mobile, Ma Banque), les crédits à la consommation et l'assurance
 la participation aux actions commerciales, la réalisation d'appels sortants ou la relance de mails et devis en ligne
Quelle que soit l'activité :
 Vous pratiquez des rebonds commerciaux afin de proposer des solutions adaptées et utiles aux clients en fonction de leurs besoins
 Vous valorisez nos solutions digitales (Ma banque / Espace client en ligne / Ma carte…).
 Vous contactez les clients à travers tous les canaux de distribution
 Vous organisez votre activité commerciale en respectant la politique fixée et les ambitions définies
 Vous dénouez les opérations client en veillant à la qualité et au respect des délais
 Vous assurez la mise à jour des bases de données clientèle
 Vous gérez le risque dans le respect de vos délégations et appliquez les procédures
 Vous coopérez à la vie de l'agence

Profil recherché

Profil et Qualités Requises :
 Titulaire d'un Bac+3 minimum, vous justifiez d'une expérience dans le conseil
 Aptitude pour le contact et le service client, sens relationnel développé
 Expérience commerciale réseau et capacité à exécuter des entrées en relation
 Carte assurance fortement souhaitée
 Culture du résultat dans un contexte d'engagement clients forts
 Bonne connaissance, pratique régulière et intérêt réel des nouvelles technologies
 Maîtrise des outils, des parcours digitaux et des postures pour une relation client entièrement à distance
 Aisance relationnelle à distance (téléphone, mails, tchat,…) : capacités d'analyse, de synthèse et de formulation
 Qualités rédactionnelles (compréhension, syntaxe, orthographe, grammaire)
 Capacité à gérer des situations conflictuelles
 Dynamisme, engagement, rigueur et esprit d'équipe
 Capacité à organiser son activité et à gérer son temps, autonomie.

À propos de Crédit Agricole Alpes Provence

Entité de rattachement