Assistant Commercial CA Légion (Banque Directe Aix Campus) H/F (Banque – Marché des particuliers)

Description de l'offre

Métier : Banque – Marché des particuliers

Contrat : CDI

Description du poste :

Vous avez envie de rejoindre une banque "100% Humaine, 100% Digitale" capable de vous offrir de réelles perspectives d'évolution, rejoignez-nous !

Le numérique et la dématérialisation de la relation bancaire transforment et améliorent la dynamique d'échanges : entrée en relation digitalisée en moins de 15 minutes, signature électronique des contrats en agence via les tablettes numériques, prise de rendez-vous sur l'application mobile Ma Banque ou encore la dépose d'un devis pour validation dans l'espace en ligne du client.

L'Assistant commercial assure l'accueil et l'orientation de l'ensemble des clients, en particulier les clients légionnaires et autres militaires. Il contribue à l'atteinte des objectifs commerciaux de son agence par l'exploitation des opportunités commerciales en rebond commercial. Il réalise des opérations de gestion administrative des clients dans le respect des règles de conformité. Il prend en charge les réclamations et le SAV. Vos missions sont :
- Accueillir le client en mode multicanal (téléphone, mail, tchat)
- Effectuer les opérations du quotidien pour les clients : virements, déplafonnements cartes bancaires, mises à disposition de fonds et gérer l'envoi des moyens de paiements.
- Gérer spécifiquement les clôtures de comptes légionnaires, préparer les comptes de légionnaires à régulariser en lien avec les Chargés de clientèle Légion et pratiquer des rebonds commerciaux (banque au quotidien, épargne simple)
- Faire vivre les relations transversales, échanger les bonnes pratiques avec les autres conseillers et l'ensemble de l'agence
- Être porteur des valeurs mutualistes et de l'image de l'entreprise
- Adhérer au projet d'entreprise et s'impliquer
- Effectuer les opérations du quotidien pour les clients
- Assurer le service après-vente
- Traiter les opérations dans le respect de la conformité et des risques.
- Fiabiliser et enrichir les données de connaissance client (tél, mail)
- Prendre en charge les appels entrants (taux de décroché 95%) et mail client (réponse immédiate ou prise de rdv conseiller)
- Veiller au respect des engagements clients et maintenir une très haute qualité de service
- Utiliser et faire la promotion de tous les canaux de la Caisse (Internet, LSB, CCM, Ma Banque)
- Traiter les opérations du périmètre avec fiabilité et rigueur.
- Contribuer à ne perdre aucun client pour insatisfaction
- Traiter les réclamations et orienter les clients dès le signal d'insatisfaction



Formation et expérience :
- Issu(e) d'une formation de l'enseignement supérieur, Bac +3 minimum et doté(e) d'une première expérience réussie dans une fonction commerciale et d'accueil auprès des particuliers, de préférence dans le secteur bancaire.

Compétences et savoir-être :
- Doté(e) d'un fort tempérament commercial
- Rigoureux(se) et vous avez un bon relationnel
- Dynamique et engagé(e), vous faites preuve d'esprit d'équipe et d'un sens du service
- Aisance relationnelle et certaine au téléphone
- Fiabilité et rigueur
- Capacité d'adaptation et d'organisation
- Appétence au domaine financier et fiscal
- Qualité rédactionnelle
- Orienté(e) vers la satisfaction client et vous avez le sens du challenge
- Votre motivation et votre envie de progresser seront des atouts nécessaires pour évoluer au sein de notre groupe.

Après la réception des candidatures, notre processus de recrutement peut se poursuivre avec un entretien vidéo différé. Si votre CV est sélectionné, vous pourriez y être convié par email.

Lieu de travail : Aix-en-Provence

Niveau d'études min. requis : Bac+3