ANALYSTE GESTION RELATION CLIENT MULTICANAL H/F
CDI Aix-en-Provence (Bouches-du-Rhône) Licence, Bac +3 Marketing
Description de l'offre
Dans le cadre de la montée en puissance du CRM et de la connaissance client, la Caisse Régionale Alpes Provence recherche un analyste Gestion Relation Client Multicanal.
Au sein de la Direction Marketing, Relation Client et Digital vous contribuez à la mise en place d'une relation client personnalisée pour fidéliser et développer la clientèle, ainsi qu'au développement des actions commerciales multicanales : ciblages, scénarisation dans UNICA, diffusion, suivi.
Vos principales missions :
- Réaliser des requêtes informatiques et des ciblages complexes pour développer et optimiser la gestion de la relation client
- Concevoir et réaliser techniquement les scenarii distributifs en mode multicanal (principalement via un outil de CRM opérationnel UNICA)
- Contrôler la cohérence et la fiabilité des informations traitées et émises
- Assurer la mise en ligne sur l'ensemble des canaux en relation avec les acteurs concernés (services marketing & parcours clients, directions commerciales,…)
- Suivre et analyser les résultats des actions et participer au pilotage de l'activité
- Participer à des projets marketing transversaux et à des études autour du développement de la connaissance client au sein de la Direction
Profil recherché
- Titulaire d'une formation diplômante de niveau Bac +3 à + 5 en statistique décisionnelle ou informatique
- Expérience sur un poste similaire de 2 à 4 ans.
- Connaissance du domaine commercial et bancaire appréciée
- Maîtrise impérative de SAS (Entreprise Guide, Miner, etc). C'est un plus si vous maîtrisez Business Object, SQL, et un outil CRM [ UNICA idéalement ]
- Solides connaissances d'Excel, Word, PowerPoint, Access
Qualités Requises :
- Grande écoute, capacité d'adaptation, esprit d'initiative et d'ouverture.
- Capacité d'analyse, de réflexion et de synthèse.
- Aptitude à communiquer et à rendre des comptes.
- Goût pour les nouvelles technologies.
- Capacité à travailler en collaboration et en transversalité.
- Rigoureux, méthodique, organisé(e), vous savez respecter les délais impartis.
À propos de Crédit Agricole Alpes Provence
Entité de rattachement
Le groupe Crédit Agricole est l'un des tout premiers acteurs bancaires en Europe.
Premier bancassureur, leader de la banque universelle de proximité en France, le Crédit Agricole est la banque d'1 particulier sur 3, d'une entreprise sur 2 et de 9 agriculteurs sur 10.
Fort de ses fondements coopératifs et mutualistes, de ses 150 000 collaborateurs et 31 000 administrateurs des Caisses locales et régionales, le groupe Crédit Agricole est une banque responsable et utile, au service de 49 millions de clients, 7,4 millions de sociétaires et 1,2 million d'actionnaires.
La Caisse Régionale du Crédit Agricole Alpes Provence est présente sur l'ensemble du territoire des Bouches du Rhône, Hautes Alpes et du Vaucluse au travers de ses 2 300 collaborateurs et de ses 208 agences. Nos réseaux spécialisés accompagnent les besoins spécifiques des particuliers, professionnels, agriculteurs, institutionnels, collectivités publiques, entreprises, clients patrimoniaux, en finançant chaque jour 190 projets pour ses 685 000 clients.