TELECONSEILLER ACCUEIL (H/F)
CDD Champagne-au-Mont-d'Or (Rhône) Administration
Description de l'offre
Présentation de la société
La stratégie du Crédit Mutuel CIC se développe selon 4 axes :
· BANCASSURANCE : La bancassurance propose une offre intégrée correspondant aux besoins de nos sociétaires en banque et en assurance.
· MUTUALISME : Notre manière d'être et d'agir repose sur le respect et la confiance. L'intérêt du sociétaire prime sur la structure.
· TECHNOLOGIE : Nous maîtrisons les technologies nouvelles, pour les mettre au service des sociétaires et des Caisses.
· BANQUE DE PROXIMITÉ
Concernant le Crédit Mutuel, la relation avec le sociétaire est assurée
· par des Caisses autonomes, impliquées dans le tissu local.
· par l'utilisation des outils de banque à distance.
Avec le rachat du CIC en 1998, le Groupe Crédit Mutuel accède à un réseau international présent sur tous les continents. Sur cette base, la stratégie de développement international va notamment s'appuyer sur l'expertise du Groupe en matière de bancassurance et de flux monétiques ainsi que sur les assurances et le crédit à la consommation.
Aujourd'hui le Crédit Mutuel CIC poursuit son internationalisation.
Mission principale
Le 'TELECONSEILLER ACCUEIL' réceptionne et traite les appels téléphoniques des clients appelants la plate plateforme.
Il a pour missions principales :
· d'accueillir commercialement les clients et propects dans le respect des consignes en vigueur sur le plateau
· de promouvoir l'image du Credit Mutuel;
· de traiter les demandes des clients (renseignements, opérations courantes, rélcamations, etc;)
· de vendre les produites et services banques et assurances directement , ou indirectement : vente de rendez-vous pour les collègues, etc.
· d' inciter la clientèle à l'utilisatin des automates et services en ligne;
· d'effectuer le service après vente étroitement lié aux opérations réalisées
Activités et tâches spécifiques
Il accueil la clientèle dans un objectif commercial et de promotion de l'image du CREDIT MUTUEL et du CIC;
Il recherche à déceler les besoins du client afin de l' 'accrocher' commercialement.
Il lui fournit les renseignements ou conseils afférents à la gamme des produits et services bancaires et d'assurances 'particulier'
Il suscite son intérêt pour lui vendre un rendez-vous ou un contact commercial immédiat ou différé.
il incite et forme la clientèle à l'utilisation des outils d'externalisation des opérations et oriente vers les automates et service en ligne.
Il favorise l'adaptation et la compréhension de la clientèle aux évolutions de l'entreprise.
Il réalise les oprétaions courantes dans une approche commercale proactive.
Il participe à l'amélioration de la qualité des fichiers
Il peut participer par son activité à l'amélioration et à des actions concernant la qualité des fichiers.
Connaissances et compétences
Maîtrise des outils de bureautique (Excel, Word, Powerpoint) et du système d'information CM-CIC.
Bonne connaissance des produits et services proposées à la clientèle.
Savoir être - savoir faire
Vous êtes une personne rigoureuse, organisée et fiable.
Vous faites preuve d'esprit d'initiative et êtes ( force de proposition.
Vous disposez de bonnes capacités d'analyse et de synthèse.
Vous faites preuve de réactivité et de dynamisme.
Vous savez communiquer et travailler en équipe.
Vous êtes capable d'autonomie.
Vous possédez de bonnes qualités relationnelles
Votre aptitude à la négociation commerciale et votre aisance relationnelle constituent les moteurs essentiels de votre réussite.
Vous avez le sens de l'écoute
Vous savez faire preuve de pédagogie.