Assistant Conseiller Commercial Conseils et Régularisations H/F

Description de l'offre

Informations générales

Entité

Filiale du Groupe Crédit Agricole depuis 2003, LCL est aujourd'hui l'une des plus grandes banques de détail en France.

Grâce à son réseau de 2000 agences et centres d'affaires entreprises, sa banque à distance et sa banque privée, LCL accompagne 6 millions de clients particuliers et professionnels, et est la banque d'une entreprise sur trois.

L'ambition de LCL est de devenir la banque relationnelle et digitale de référence en ville en capitalisant, sur une démarche de qualité, d'innovation et de simplification, au service des clients.  

Référence

2018-30738  

Date de parution

19/06/2018

Description du poste

Type de métier

Commercial / Relations Clients

Type de contrat

Alternance / Apprentissage

Durée (en mois)

12 mois

Date prévue de prise de fonction

03/09/2018

Missions

Unité de recouvrement amiable centralisé de LCL,  Conseil et Régularisation est une plate-forme téléphonique sur laquelle travaillent 22 collaborateurs (dont 2 Managers), ayant un profil commercial. Leurs missions principales sont d’accompagner, de conseiller et de négocier avec les clients présentant des difficultés financières et d’assurer la communication avec le réseau commercial, dans le but de concilier, à la fois, la maîtrise du risque et la pérennité de la relation commerciale.

Au sein de l'équipe Conseils et Régularisations , vous participerez aux missions suivantes :

- Contacter le client par téléphone (appels entrants et sortants) ;
- Recueillir les informations du client sur les causes de l'anomalie ;
- Conseiller le client et négocier des plans d'actions de régularisation ;
- Etudier et mettre en place des solutions financières ;
- Débloquer des situations difficiles ;
- Contacter des agences pour recueillir des informations complémentaires ou les informer.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Profil recherché

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 3 / L3

Formation / Spécialisation

- Ecole de Commerce / IAE / Université

- Banque / Assurance / Chargé de Clientèle

Niveau d'expérience minimum

0 - 2 ans

Expérience

Une première expérience commerciale serait un plus.

Compétences recherchées

- Aisance téléphonique,
- Esprit de synthèse,
- Esprit d'équipe,
- Fibre commerciale,
- Autonomie.

Outils informatiques

Maîtrise du Pack Office.