Responsable des Opérations Agence Korea H/F

Description de l'offre

Responsable de l'accueil et de la bonne exécution des opérations et des contrôles en agence, vos principales missions consistent à :1
- Management des Conseiller d'Accueil :
- Coacher, motiver et évaluer les conseillers d'accueil,
- Veiller au respect des méthodes commerciales et des normes d'activités CDM,
- Communiquer et favoriser la circulation et le partage de l'information,
- Proposer des solutions pour améliorer la gestion du temps commerciale et la productivité en agence,
- Détecter les besoins en formation et consolider les plans de formation.2
- Pilotage de l'accueil :
- Veiller à la qualité de l'accueil et du service client,
- Organiser le planning de l'accueil pour assurer une présence optimale en agence,
- Identifier notamment les périodes de forte affluence en agence (heures de la journée, jours de la semaine ou du mois) et les communiquer au Conseiller d'Accueil,
- Veiller à l'efficacité de la collaboration des Conseillers d'Accueil et intervenir pour résoudre les cas difficiles au guichet.3
- Gestion des opérations en agence :
- Assurer la gestion technique de la caisse espèces (ouverture/fermeture, ouverture coffre avec le Directeur d'Agence, vérification caisse comptable, transferts de fonds...),
- Assurer la gestion des DAB/GAB et la gestion des stocks (cartes, chéquiers, LCN),
- Gérer les ouvertures de compte par exception en cas d'indisponibilité du Directeur d'Agence et des Conseillers Clientèle,
- Assurer la gestion des moyens de paiement: Chèques et effets (préparation des arrêtés, numérisation des valeurs, émission chèque de banque, incidents de paiement, impayés...), mises à disposition, virement,
- Assurer la gestion des bons de caisse (gestion stock, souscription, remboursement...),
- Réaliser le déblocage des dossiers de crédit conformément aux procédures,
- Assurer la gestion des dossiers de succession, ATD et saisies arrêt,
- Traiter les réclamations de la clientèle Grand Public,
- Réaliser les opérations de commerce extérieur (ex: transfert frais de scolarité),
- Réaliser les travaux de fin de journée (journée comptable).4
- Contrôles et maîtrise des risques opérationnels :
- Veiller à la bonne exécution des contrôles en agence conformément aux procédures et instructions de ma hiérarchie,
- Veiller au respect des consignes de sécurité quant à la manipulation des espèces et à la circulation des valeurs et assurer le contrôle des retraits par chèque guichet,
- Réaliser les contrôles (quotidiens, hebdomadaires, mensuels) qui vous incombent conformément aux procédures en vigueur,
- Assurer la validation de la compensation (chèques + LCN traitement retour),
- Vérifier l'encaisse agence (contrôles inopinés, opérations caisse),
- S'assurer de la mise en oeuvre des actions correctives et préventives en coordination avec votre hiérarchie et les fonctions centrales (conformité, audit...)