Conseiller(ère) à la Clientèle à distance (Temporaire - 5 mois) H/F

Job description

Au sein du Service du Centre de Relation Client, nous recherchons un(e) Conseiller(ère) à la Clientèle pour une durée de 5 mois, pour l'une de nos agences située à Genève.
Vos missions :
- Prendre en charge les demandes des clients relatives au service après-vente, en matière de E-Banking, banque au quotidien, trafic des paiements et moyens de paiements. Veiller à apporter des réponses à leurs besoins qualitatives et conformes à leurs attentes ;
- Identifier les besoins des clients afin d'assurer une bonne qualification des demandes, les traiter avec diligence et poursuivre avec un rebond commercial adapté. Si nécessaire, assurer une transmission au responsable de compte efficiente ;
- Participer activement aux campagnes d'appels sortants afin de convaincre nos clients de développer leur relation bancaire avec notre établissement ;
- Lors de rebonds commerciaux ou des campagnes, générer des rendez-vous commerciaux auprès des agences CAF dans le cadre de relations existantes ou de prospects ;
- Participer à l'élaboration des actions commerciales en termes de scripts, scénarios, d'organisation des prises de contact et des reporting ;
- Promouvoir les offres et services bancaire CAF pour la banque au quotidien, la prévoyance, les assurances et les crédits ;
- Participer à l'optimisation des processus de mise en relation entre CAF et nos clients / prospects traitant en ligne ;
- Participer à la prise en charge des emails de clients et prospects au plus tard sous 24h ;
- Assurer un suivi précis des activités réalisées et participer aux activités administratives de l'équipe.

Desired profile

Première expérience au sein d'une banque de détail souhaitée
- Connaissance des prestations et services de la banque de détail pour les particuliers, résidents ou non en Suisse ;
- Aisance relationnelle et excellente communication orale et écrite ;
- Sens de la négociation / argumentation ;
- Polyvalence, proactivité, vivacité d'esprit ;
- Flexibilité, disponibilité et bonne résistance au stress ;
- Capacité d'adaptation, esprit d'équipe et dynamisme.