STAGIAIRE Assistant Community Manager H/F

Description de l'offre

Sous la responsabilité de notre Responsable Social Media, vos principales missions sont :
Traitement des questions et problématiques :
- analyser les sujets et leur portée
- répondre directement aux internautes lorsque les sujets le permettent
- transmettre les sujets aux interlocuteurs locaux, fonctionnels ou métiers compétents et s'assure de leur traitement efficace dans des délais compatibles avec les médias Internet concernés
Animation et cohésion de la communauté
- Animer les différents comptes de l'entreprise en respectant la spécificité de chacun d'entre eux (corporate, professionnel, communautaire, marchand...).
- Rédiger ou relayer des contenus permettant le développement de la visibilité de la marque et des ventes,
- Faire des membres déjà existants des relais d'information au sein de la communauté (recrutement et fidélisation d'influenceurs).
- Lancer des sujets permettant de susciter le débat ou le partage d'expériences, de pratiques entre les internautes / consommateurs.
- Veiller à la qualité des réponses, y compris des critiques apportées à la marque ou au produit afin d'être en mesure de les exploiter et de relancer la discussion.
- Faire respecte les règles éthiques de la communauté via une action de modération sur le contenu produit par l'internaute : exclusion des propos, photos, ou vidéos inappropriés ou en écart avec la charte utilisateur...
- Renforcer et optimiser les interactions entre les communautés.
- Rechercher de nouveaux médias sociaux permettant d'étendre l'influence de la communauté.
- Assurer la fidélisation des internautes via des évènements on-line (newsletter, jeux concours...).
Evaluation et suivi des actions de marketing
- Analyser le buzz marketing et suit l'image de la marque sur les différents supports on-line (analyse d'images, de contenu...).
- Suivre l'audience des différents supports de la communauté.
- Effectuer un reporting des actions engagées sur ce mode de relation au client / prospect.

Profil recherché

De formation supérieure type Bac+4/5 en Ecole de Journalisme, communication ou digital management, vous disposez des qualités suivantes :
Compétences techniques :
- Bonne connaissance de l'entreprise et des sujets qui animent la communauté : environnement socioculturel des membres (langage, codes « sociaux », jargon...), acteurs clefs (personnalités influentes, bloggeurs reconnus...), plateformes de discussion...
- Maîtrise des nouveaux médias de communication : médias communautaires (Dailymotion, Youtube...), réseaux sociaux professionnels ou non (Viadeo, Facebook, Twitter...), blogs, forums... ainsi que les outils de gestion des réseaux sociaux (Hootsuite).
- Maîtrise des outils de veille et de mesure de l'e-réputation (Digimind Social).
- Maîtrise des techniques de veille et de recherche permettant de fournir de l'information, de susciter le débat et d'analyser les retours (techniques d'enquêtes qualitatives,...) et des outils associés.
- Capacité à créer des partenariats et des évènements on-line (ou off line) permettant de fédérer la communauté.
- Bonne pratique des outils de mesure d'audience ou de statistiques permettant de suivre la notoriété d'une marque sur les différents supports de discussion .
- Bonne culture générale des leviers de recrutement d'internautes et plus largement de webmarketing.
Aptitudes professionnelles :
- Curiosité et goût pour l'investigation : trouver des sujets innovants pour dynamiser la communauté et faire participer les membres.
- Diplomatie et écoute dans son rôle d'animateur et de modérateur au sein de la communauté (esprit de service).
- Aisance rédactionnelle et sens de la communication (sens des publics et des marchés, goût du contact)
- Capacité d'adaptation (participer aux évolutions techniques de la plateforme, analyser le buzz de la marque sur le Web...)
- Capacités d'analyse, de synthèse et bonne expression orale (effectuer des reporting auprès de ses différents interlocuteurs au sein de l'entreprise).
- Force de proposition pour faire évoluer le contenu (rubriques, thématiques, visuels...), les objectifs (mesure d'audience, publicité on-line...).
- Créativité et réactivité, pour repérer les membres actifs de la communauté et valoriser contributeurs et prescripteurs.

À propos de Crédit Agricole Alpes Provence

Entité de rattachement