Expires soon Crédit Agricole

Référent expérience client H/F

  • Stage
  • Paris 1er Arrondissement (Paris)
  • Marketing

Job description



Détail de l'offre

Informations générales

Entité

Crédit Agricole Assurances, premier assureur en France, rassemble les filiales assurances du Crédit Agricole. Le groupe propose une gamme de produits et services en épargne, retraite, santé, prévoyance et assurance des biens. Ils sont distribués par les banques du groupe Crédit Agricole en France et dans 9 pays dans le monde, par des conseillers en gestion patrimoniale et des agents généraux. Les compagnies de Crédit Agricole Assurances s'adressent aux particuliers, professionnels, agriculteurs et entreprises. A fin 2018, Crédit Agricole Assurances compte 4 600 collaborateurs et son chiffre d'affaires s'élève à 33,5 milliards d'euros (normes IFRS).   

Référence

2019-41848  

Date de parution

10/10/2019

Description du poste

Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Marketing et Communication

Type de contrat

CDD

Durée (en mois)

6 mois

Poste avec management

Non

Cadre / Non Cadre

Cadre

Missions

 Au sein de la Direction mutualisée Digital & Expérience Client, vous êtes rattaché au service « Référent Expérience Client » qui embrasse les missions suivantes :
- porter une vision cohérente sur les parcours clients de l'entreprise
- formaliser et administrer les parcours clients
- animer les demarches de design thinking

En tant que référent expérience clien, vous serez en charge du cadrage de projets digiatux :
- description du parcours existant
- mise en exergue des irritants client
- formalisation d'un parcours cible
et suivrez les reéaloisations des projets en mode agile en assistance au PO sur les aspects de cohérence des parcours en veillant à ce que vos préconisations soient intégrées au backlog.

Vos missions principales seront de :
• animer des ateliers de design thinking au cours desquels, en partant d'un parcousr existant, vous envisagerrez des solutions de résolution des irritants
* tenir à jour le référentiel des  Parcours Client
* animer le cadrage de projets digitaux et suivre leur fabrication

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, France, Ile-de-France, 75 - Paris

Ville

Paris 15

Ideal candidate profile



Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 4 / M1

Formation / Spécialisation

Marketing
Digital
Gestion de projet

Niveau d'expérience minimum

3 - 5 ans

Expérience

Une expérience en design thinking est nécessaire

Compétences recherchées

• Gestion de projet digital et web analytics
• Fortes capacités d'analyse, de synthèse et compétences rédactionnelles
• Autonomie, rigueur et sens de l'organisation
• Capacité à travailler en équipe, à animer et à transmettre
• Sens du résultat et force de proposition

Outils informatiques

Pack-office, Web Analytics, tag management, idéalement AT Internet et TagCommander