Chargé de réclamations Assurances vie H/F

Description de l'offre

Détail de l'offre

Informations générales

Entité

Crédit Agricole Assurances, premier assureur en France, rassemble les filiales assurances du Crédit Agricole. Le groupe propose une gamme de produits et services en épargne, retraite, santé, prévoyance et assurance des biens. Ils sont distribués par les banques du groupe Crédit Agricole en France et dans 9 pays dans le monde, par des conseillers en gestion patrimoniale et des agents généraux. Les compagnies de Crédit Agricole Assurances s'adressent aux particuliers, professionnels, agriculteurs et entreprises. A fin 2018, Crédit Agricole Assurances compte 4 600 collaborateurs et son chiffre d'affaires s'élève à 33,5 milliards d'euros (normes IFRS).   

Référence

2019-43256  

Date de parution

07/11/2019

Description du poste

Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Assurances

Type de contrat

CDD

Durée (en mois)

12 mois

Date prévue de prise de fonction

01/11/2019

Poste avec management

Non

Cadre / Non Cadre

Cadre

Missions

Au sein de Crédit agricole Assurances, vous serez rattaché au Responsable de l'équipe Relation Service Client dont les missions sont les suivantes:

- Assistance aux Caisses Régionales, LCL et autres réseaux alternatifs pour le traitement des réclamations clients

- Prise  en charge des réclamations sensibles en direct client

- Animation de la Filière Réclamation

- Pilotage du processus Réclamation pour Predica et consolidation des remontées ACPR

 

Vous serez chargé de:

- Apporter une assistance et un support technique et/ou commercial auprès des réseaux, des back-offices et/ou des clients, en répondant à leurs demandes (via outil dédié, courrier ou téléphone). Les domaines concernés sont ceux de l’assurance-vie, de la prévoyance et de la retraite, sur les aspects juridiques/fiscaux, marketing/ commerciaux et/ou d’expertise gestion, dans le respect des engagements de service PREDICA.

 

- Analyser et apporter, le cas échéant, une réponse aux réclamations des clients, adressées via des organismes sensibles tels que l’ACPR ou le Médiateur assurances ou remontées par les réseaux de distribution

 

- Contribuer à l’évolution des procédures et des règles de gestion.

 

 

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, France, Ile-de-France, 75 - Paris

Ville

Paris 15

Profil recherché

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 5 / M2 et plus

Formation / Spécialisation

Titulaire d'un master en droit (idéalement en assurances), vous bénéficiez d'une première expérience en gestion de contrats d'assurances vie

Niveau d'expérience minimum

3 - 5 ans

Expérience

La connaissance de l'assurance vie et de la prévoyance sur les marchés des particuliers est indispensable

Compétences recherchées

Au delà de vos compétences techniques, votre savoir-être sera tout aussi important.
Organisé et dans l'anticipation, vous détenez un sens du service clients.
Vous faîtes également preuve de rigueur, d'esprit d'analyse, d'aisance relationnelle, d'autonomie, d'esprit d'équipe et de réactivité.

Outils informatiques

Vous avez de réelles appétences pour Excel et les outils informatiques