Bot Master H/F
CDI Paris 1er Arrondissement (Paris) Développement informatique
Description de l'offre
Détail de l'offre
Informations générales
Entité
Crédit Agricole Assurances, premier assureur en France, rassemble les filiales assurances du Crédit Agricole. Le groupe propose une gamme de produits et services en épargne, retraite, santé, prévoyance et assurance des biens. Ils sont distribués par les banques du groupe Crédit Agricole en France et dans 9 pays dans le monde, par des conseillers en gestion patrimoniale et des agents généraux. Les compagnies de Crédit Agricole Assurances s'adressent aux particuliers, professionnels, agriculteurs et entreprises. A fin 2018, Crédit Agricole Assurances compte 4 600 collaborateurs et son chiffre d'affaires s'élève à 33,5 milliards d'euros (normes IFRS).
Référence
2019-42603
Date de parution
24/10/2019
Description du poste
Type de métier
Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Marketing et Communication
Type de contrat
CDI
Poste avec management
Non
Cadre / Non Cadre
Cadre
Missions
Au sein de la Direction Digital & Expérience Client, vous êtes rattaché(e) au service « Parcours digitaux » dont les principales missions sont les suivantes :
Etre pilote des projets digitaux de mise en place ou d’évolution des outils de distribution conseillers et clients
Améliorer l’expérience utilisateur pour accroître l’efficacité distributive
Développer des parcours client modernes et performants
S’appuyer sur les innovations technologiques et sur l’évolution des usages
Etre l’interface entre CAA Vie et les acteurs du Groupe sur les sujets digitaux
S’inscrire fortement dans la démarche digitale du Groupe
Vous rejoignez les équipes en tant que Bot Master sur les projets de chatbot à destination de plusieurs types d’utilisateurs (collaborateurs, clients, conseillers) et sur de multiples canaux (agence, Web, mobile). Vous travaillez en collaboration avec les métiers des Business Units, l’IT, nos 2 distributeurs CA, LCL et les différentes entités du groupe Crédit Agricole.
Ainsi vos missions principales vont consister à :
Recueillir les besoins auprès des différentes directions métiers et déterminer les intentions reconnues par le chatbot
Concevoir les arborescences de dialogue en collaboration avec les métiers et l’UX
Rédiger les contenus des interactions entre les utilisateurs et les chatbots
Construire les corpus d’entrainement des chatbots en gestion
Mener des tests avec les utilisateurs
Une fois les chatbots en production vos missions consisteront à :
Suivre les indicateurs de performance des chatbots afin d’identifier leurs points faibles et de les renforcer à l’aide de nouvelles phrases d’entrainement ou de nouvelles propositions de fonctionnalités.
Identifier les tendances actuelles, les nouveaux usages de nos clients/conseillers afin d’améliorer les chatbots
Produire un reporting des indicateurs de performance des chatbots en gestion
Vous serez également amené à contribuer à la définition de notre trajectoire IA en adéquation avec les ambitions du Groupe en :
Analysant les pistes d'optimisation de l’expérience client grâce à l’IA
Proposant de nouvelles fonctionnalités sur le poste de travail, le Web et le mobile en lien avec la stratégie digitale du Groupe
Localisation du poste
Zone géographique
Europe, France, Ile-de-France, 75 - Paris
Ville
Paris 15
Profil recherché
Critères candidat
Niveau d'études minimum
Bac + 5 / M2 et plus
Formation / Spécialisation
De formation École de Commerce/Ingénieur ou Université
Niveau d'expérience minimum
3 - 5 ans
Expérience
• Vous justifiez d'une expérience de construction d'un chatbot
• Maîtrise des méthodes Agile et sensibilité à l'UX
• De bonne connaissance en matière d'Intelligence Artificielle
• Connaissances en assurance vie et prévoyance sont un plus
Compétences recherchées
• Autonomie, rigueur et sens de l'organisation
• Capacité à travailler en équipe
• Sens du résultat et force de proposition
• Fortes capacités d'analyse, de synthèse et d'excellentes compétences rédactionnelles
Outils informatiques
Pack-office, NLU (Natural language understanding), modèle d'IA