Analyste support Calypso H/F

Description de l'offre

Détail de l'offre

Informations générales

Entité

Crédit Agricole CIB est la banque de financement et d'investissement du Groupe Crédit Agricole, 11e groupe bancaire mondial par les fonds propres Tier 1 (The Banker, juillet 2015).

Crédit Agricole CIB propose à ses clients une gamme de produits et services dans les métiers de la banque de marchés, de la banque d'investissement, des financements structurés et de la banque commerciale.
Ses activités sont structurées en 6 pôles :

• Client Coverage & International Network
• Global Investment Banking
• Structured Finance
• Global Markets
• Debt Optimisation & Distribution
• International Trade & Transaction Banking

La Banque accompagne les clients sur les grands marchés internationaux grâce à son réseau mondial dans les principaux pays d'Europe, des Amériques, d'Asie-Pacifique et du Moyen-Orient.  

Référence

2015-10329  

Date de parution

23/05/2016

Description du poste

Type de métier

Systèmes d'information / Maîtrise d'Ouvrage

Type de contrat

CDI

Poste avec management

Non

Cadre / Non Cadre

Cadre

Missions

Le département informatique de CA-CIB est responsable de la conception, du développement, de la maintenance des applications et des systèmes, de la production informatique et de la gestion des infrastructures techniques de la Banque. A la pointe de l'innovation, ses équipes accompagnent tant sur le plan technique que fonctionnel, les activités et projets de développement des différents métiers de la Banque de Financements et d'Investissement dans un environnement dynamique et international.

Au sein du département informatique Global IT (GIT), vous rejoindrez l'équipe Support de « Calypso Service Center » (CSC) qui est en charge du support L1, L2 et L3 de l'ensemble des instances de Calypso.
Vos clients, Capital Markets Operations (Middle et Back Office Marchés), sont basés principalement à Paris, New-York et Hong-Kong.

Rattaché au responsable du Support Calypso Service Center, vous contribuerez à l'activité de support applicatif du système d'information du domaine :
- Calypso Cibos : Traitement Back-Office des FX et MM ;
- Calypso Bonds : Traitement Back-Office des Bonds ;
- Calypso GPS : Traitement Back-Office de prévision de liquidité ;
- Calypso UK : Traitements Front-Office et Back-Office de CA-CIB Londres.

Vous aurez en charge la gestion fonctionnelle d'une équipe en charge du support utilisateur pour l'ensemble des Middle et Back-Office de CA-CIB sur un périmètre mondial et des filiales du Groupe Crédit Agricole.
Dans ce cadre vos principales missions seront :
- Gestion de l'activité de support applicatif ;
- Gestion des incidents et des demandes utilisateurs sur les applications du périmètre, de la communication (reporting d'activité, …), des crises (coordination de la résolution des incidents critiques, …) ;
- Production du reporting d'activité de l'équipe support pour le management ;
- Participation à des comités production et au suivi des actions avec les différents éditeurs ;
- Contrôle des KPI et du Service Level Agreement (SLA) fournisseur ;
- Gestion de la relation clients CA-CIB, en particulier avec tous les Middle et Back-Office de Crédit Agricole CIB ;
- Contribution à la gestion et à l'animation des comités utilisateurs/IT (contrôle du niveau de respect du SLA, tickets ;
- Participation aux projets transverses du département et de la direction (évolution des logiciels et des organisations, etc.) ;
- Suivi des activités gérées par l'équipe qui comprend un Centre de service offshore (en Inde) qui assure une majorité de la prestation de Support et une partie de la maintenance applicative.

Vous aurez pour missions secondaires :
- Accompagnement des équipes projet GIT dans leur mission de développement et leur responsabilité de conseil de l'activité métier ;
- Propositions d'amélioration du service ;
- Participation aux formations des utilisateurs, aux recettes de non-régression, à la rédaction de la documentation utilisateur.

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, France, Ile-De-France, 92 - Hauts-De-Seine

Ville

Paris La Défense/Saint Quentin en Yvelines

Profil recherché

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 4 / M1

Formation / Spécialisation

Ecole d'ingénieur, Université.

Niveau d'expérience minimum

3 - 5 ans

Expérience

Connaitre le fonctionnement d'une banque d'investissement, connaissances de l'activité Back-Office des opérations de Forex, Money Management, Bonds, connaissance des produits financiers.

Compétences recherchées

Capacité à coopérer et à travailler en transversalité ;
Capacité à rédiger (procédure, étude, spécification) ;
Capacité à communiquer aux clients ainsi qu'auprès du management Client et GIT.

Outils informatiques

Cycle de développement et de release (Etude, Développement, tests, UAT, …), Calypso.

Langues

Anglais opérationnel.