TELECONSEILLER H/F

Description de l'offre

Renseigner, informer par téléphone, fournir une réponse efficace et adaptée aux assurés et professionnels de santé

La mission du téléconseiller est entièrement orientée vers le service au public, renseigner et informer par téléphone,
fournir une réponse efficace et adaptée.

Son activité au quotidien :

- Le téléconseiller réceptionne et traite les appels
téléphoniques provenant des différents publics de l'Assurance Maladie : assurés sociaux, professionnels de santé,
employeurs.

- Il apporte une réponse immédiate aux demandes de renseignement d'ordre administratif ou réglementaire.
Si nécessaire, il oriente son interlocuteur vers le service expert compétent.

- Il enregistre les informations relatives aux
appels dans une base de données dédiée.

Profil recherché

Aisance relationnelle

Bonne expression orale

Gout prononcé pour la relation client

Une première expérience dans la relation client et l'accueil téléphonique serait appréciée

À propos de CPAM

Travailler à l'Assurance Maladie, c'est s'engager au sein d'un collectif animé par la culture du résultat, où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour protéger la santé de plus de 60 millions d'assurés : AGIR ENSEMBLE, PROTEGER CHACUN. Acteur local, la Caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) de Paris organise l'affiliation, le remboursement des frais de santé et le versement des revenus de remplacement de 2,6 millions d'assurés parisiens. Chargée de la gestion des risques liés à la maladie, la maternité, l'invalidité, le décès, les accidents du travail et les maladies professionnelles, elle met également en oeuvre des actions de prévention et de promotion de la santé et veille au bon usage des soins. Ses 2 600 collaborateurs, dont plus de 300 dans les structures de soins et de prévention, se mobilisent au quotidien pour assurer un service de qualité à ses publics : assurés, professionnels de santé, employeurs, partenaires.