TECHNICIEN RELATION CLIENT H/F

Description de l'offre

La CPAM de Paris met en place pour ses assurés sociaux des points d'accueil sur tout le territoire parisien.
Dans une de ces agences, vous assurerez l'accueil afin de :

Savoir renseigner, orienter, conseiller, accompagner les publics sur leurs droits et obligations pour bénéficier de l'offre de service proposée par l'Assurance Maladie.
Développer une approche globale du dossier client.
Connaître l'offre de service de l'Assurance Maladie, ses vecteurs de diffusion et les processus métiers associés.
Promouvoir et créer des DMP, promouvoir et détecter des situations de renoncements aux soins dans le cadre de la PFIDASS.
Savoir optimiser l'accueil sur rendez-vous pour une prise en charge globale des besoins de l'assuré.
Constituer les dossiers de prestations (PE maladie, maternité et AT, immatriculation, affiliation).
Constituer les dossiers de CMU pour les bénéficiaires du RSA et les situations assimilées.
Détecter les situations de précarité, proposer et constituer des dossiers d'aides financières.
Aider le client à la constitution du dossier, vérifier l'exactitude et la complétude des pièces.
Transmettre les demandes relevant de l'expertise et les réclamations nécessitant une intervention sur le dossier auprès des services de back office.
S'assurer du suivi et du traitement du dossier.
Orienter l'assuré vers nos services internes ou vers nos partenaires.
Relayer les actions de régulation et prévention.
Promouvoir les offres sur rebond.

Acteur local, la Caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) de Paris organise l'affiliation, le remboursement des frais de santé et le versement des revenus de remplacement de 2,6 millions d'assurés parisiens. Chargée de la gestion des risques liés à la maladie, la maternité, l'invalidité, le décès, les accidents du travail et les maladies professionnelles, elle met également en œuvre des actions de prévention et de promotion de la santé et veille au bon usage des soins. Ses 2 500 collaborateurs, dont plus de 300 dans les structures de soins et de prévention, se mobilisent au quotidien pour assurer un service de qualité à ses publics : assurés, professionnels de santé, employeurs, partenaires.

Profil recherché

Votre profil


Qualités relationnelles, sens du service client.
Connaissance de la législation et des procédures d'affiliation et de la CMU ou capacité à les acquérir.
Connaissance de la législation et des procédures de l'assurance maladie (remboursements, droits, risque maladie /maternité / décès, AT) ou capacité à les acquérir.
Connaissance des logiciels et des applicatifs liés aux prestations ou capacité à les acquérir.
Aptitude à porter les projets nationaux DMP et PFIDASS, notamment.
Intérêt et motivation pour la relation client
Pratique des outils bureautiques
Aptitude à intégrer les objectifs collectifs de travail
Capacité à organiser son poste de travail
Sens de la discrétion
Sens de la rigueur et de la méthode.

Votre formation


Un dispositif de formation et tutorat sera dispensé dès la prise de poste.

À propos de CPAM

Vous avez envie d'agir pour garantir l'accès universel aux droits et permettre l'accès aux soins de 60 millions de personnes tout au long de leur vie, rejoignez-nous! Rejoindre l'Assurance Maladie, c'est intégrer un collectif de 85 000 collaborateurs qui partagent le même mot d'ordre au service de la santé de tous : AGIR ENSEMBLE, PROTEGER CHACUN.